Home  Prenotare con noi Domande frequenti

FAQ

Voli

1. Come faccio a prenotare un volo?

Prenotare un volo tramite il nostro sito è semplicissimo, in quanto hai la possibilità di prenotarlo in pochi clic. Tutto ciò che devi fare è indicare gli aeroporti di partenza e arrivo, il numero di passeggeri,  scegliere il volo con il prezzo e gli orari che soddisfano al meglio le tue esigenze, compilare i campi relativi al pagamento e inoltrare la tua richiesta cliccando sul tasto posto alla fine del processo di prenotazione.

Una volta completata la procedura per la richiesta di prenotazione  il nostro sistema ti fornirà il numero di riferimento relativo alla tua pratica  (ID BOOKING ) e contestualmente, se sarà possibile confermare la tua richiesta, i dati della tua prenotazione (PNR). Generalmente la prenotazione viene confermata entro pochi secondi dalla richiesta  e in ogni caso non oltre le 24 ore successive.

Può succedere tuttavia che a seguito delle numerose richieste che riceviamo dai nostri clienti potrebbe non essere possibile confermare la prenotazione ma anche in tal caso riceverai una mail informativa. 

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2. Come faccio a sapere se la mia prenotazione è confermata? Non ho ricevuto il messaggio di conferma

Eccetto i casi in cui la tariffa richiesta non è più disponibile, le prenotazioni vengono confermate entro pochi secondi.

In alcuni casi, se si verificano dei problemi con la compagnia aerea o se le prenotazioni prevedono un’assistenza particolare, la conferma potrebbe richiedere un po’ di tempo in più ma comunque non oltre le 24 ore.

Qualora non dovessi ricevere l'email di conferma entro 24 ore o una mail che ti informa dell’impossibilità di confermare la tua prenotazione, contattaci telefonicamente al numero 892 893 (per maggiori informazioni sui numeri dedicati all’assistenza e ai costi delle chiamate fai clic qui) un nostro operatore verificherà lo stato della tua prenotazione.

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3. Ho bisogno di ulteriori informazioni sul check-in e il bagaglio ammesso

Le modalità di check-in e ammissione del bagaglio sono presenti nell'email di conferma, in quanto dipendono dalla compagnia aerea scelta (alcune compagnie impongono di effettuare il check-in online per evitare il pagamento di un supplemento in aeroporto). 

Se hai bisogno di ulteriori informazioni,contattaci telefonicamente al numero 892 893 (per maggiori informazioni sui numeri dedicati all’assistenza e ai costi delle chiamate fai clic qui) fornendoci l'ID BOOKING, un nostro operatore ti fornirà tutte le informazioni necessarie.

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4. Desidero modificare o annullare la mia prenotazione. Cosa devo fare?

Per richiedere la modifica o la cancellazione di una prenotazione, puoi contattarci  almeno 24 ore prima della partenza al numero 892 893 (per maggiori informazioni sui numeri dedicati all’assistenza e ai costi delle chiamate clicca qui). Ti informiamo che richieste di modifica effettuate utilizzando altri canali potrebbero non essere gestite .

Ti preghiamo di considerare che non sempre è possibile modificare  una prenotazione e che ogni richiesta è soggetta all’autorizzazione e alle penali previste da parte della compagnia aerea.

In alcuni casi, se il passeggero non si imbarca sul volo di andata, le compagnie aeree potrebbero negargli l’imbarco sul volo di ritorno.

5. La compagnia aerea ha modificato il mio volo. Cosa devo fare?

Se la compagnia aerea ha modificato l’orario del tuo volo o qualsiasi altro dettaglio, ti avviseremo telefonicamente, via e-mail o SMS, al fine di fornirti tutte le informazioni relative alle modifiche.

Se accetti le modifiche apportate al tuo volo e la modifica ti è stata comunicata via mail, tutto ciò che dovrai fare è seguire le istruzioni contenute nella notifica. Se non intendi accettare le modifiche, potrai contattarci telefonicamente al numero 892 893 (per maggiori informazioni sui numeri dedicati all’assistenza e ai costi delle chiamate clicca qui), un nostro operatore ti fornirà tutte le informazioni necessarie

Per questo motivo, quando effettui la prenotazione, è molto importante che tu indichi un recapito telefonico e indirizzo email validi.

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6. Come faccio a richiedere un rimborso?

Le condizioni di rimborso variano da compagnia a compagnia e da tariffa a tariffa. Se desideri ricevere informazioni sulla procedura di rimborso puoi fare riferimento ai T&C riportati nella mail di conferma o  puoi contattarci telefonicamente al numero 892 893 (per maggiori informazioni sui numeri dedicati all’assistenza e ai costi delle chiamate clicca qui). A seguito della tua richiesta riceverai informazioni dettagliate sulle modalità di rimborso e sul relativo importo.

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7. Quali metodi di pagamento posso utilizzare per prenotare il mio volo?

Con noi hai la possibilità di prenotare utilizzando varie carte di credito  (anche prepagate), carte di debito e Paypal.

Nel corso del processo di acquisto potrai visualizzare l’elenco dei metodi di pagamento accettati.

Ti ricordiamo che i pagamenti processati attraverso il nostro sito vengono effettuati in modo sicuro.

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8. Sulla mia carta è stato pre-autorizzato l’addebito di un importo e, ciò nonostante, la prenotazione non è stata ancora confermata. Cosa devo fare?

Le prenotazioni vengono normalmente confermate entro le 24 ore successive all'acquisto.

Se sono trascorse piu' di 24 ore contattaci telefonicamente al numero 892 893 (per maggiori informazioni sui numeri dedicati all’assistenza e ai costi delle chiamate fai clic qui), un nostro operatore verificherà lo stato della tua prenotazione.

Nell’elaborare un pagamento tramite la carta  ci avvaliamo di una procedura sicura chiamata "blocco provvisorio dell’importo del pagamento", allo scopo di proteggere i fondi del cliente evitando di addebitare il prezzo del volo fino a quando non sarà possibile confermare la prenotazione.

In sostanza, si tratta di una pre-autorizzazione all’addebito (“congelamento”) dell’importo dovuto dal cliente per il volo di cui si è richiesta la prenotazione , ma senza alcun prelievo effettivo dalla carta del cliente. Ciò significa che, finché la prenotazione non verrà confermata, sulla carta non verrà addebitato alcun pagamento e, pertanto, tale congelamento non produrrà alcun prelievo di credito. Se per un qualsiasi motivo la prenotazione non dovesse essere confermata, l’importo pre-autorizzato verrà rilasciato mediante comunicazione tempestiva da parte della nostra banca alla banca che ha emesso la carta da te utilizzata.

La comunicazione di rilascio dell’importo pre-autorizzato viene effettuata  entro pochi secondi dal momento in cui non è possibile confermare la prenotazione e comunque non oltre 24 ore. Tuttavia dal momento in cui la nostra banca richiede di sbloccare i fondi pre-autorizzati   il rilascio effettivo  degli stessi  dipende dalle condizioni della tua carta e dallee procedure adottate dalla tua banca. Per esperienza sappiamo che in alcuni casi il rilascio effettivo potrebbe richiedere anche diversi giorni. Nel caso dunque  di ritardi,  ti consigliamo di contattare direttamente il servizio clienti della tua banca. 

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9. Voglio acquistare servizi accessori per il mio volo. Come faccio?

È possibile acquistare servizi accessori (quali bagagli extra o "imbarco prioritario") selezionandoli durante il processo di acquisto.

Se vuoi acquistare servizi accessori dopo la conferma della prenotazione  puoi richiederli telefonicamente al numero 892 893 (per maggiori informazioni sui numeri dedicati all’assistenza e ai costi delle chiamate clicca qui). In questo caso potrebbero essere previste delle commissioni per ogni servizio aggiuntivo (per maggiori informazioni sui costi clicca qui).

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10. Quali sono le restrizioni previste per minori non accompagnati?

Le prenotazioni per passeggeri di età inferiore a 18 anni che non viaggiano con un adulto devono essere effettuate tramite il nostro servizio clienti, contattabile al numero 892 893 (per maggiori informazioni sui numeri dedicati all’assistenza e ai costi delle chiamate clicca qui).

I regolamenti in materia di minori non accompagnati variano a seconda della compagnia aerea scelta.

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11. Cosa devo fare per effettuare una prenotazione per una persona disabile o che necessita di un qualsiasi tipo di assistenza particolare?

Ti preghiamo di comunicarci quali sono le esigenze specifiche nell’apposito campo durante la procedura di acquisto, oppure chiama il nostro servizio clienti al numero 892 893 (per maggiori informazioni sui numeri dedicati all’assistenza e ai costi delle chiamate clicca qui).

Le politiche e i servizi destinati a passeggeri disabili variano a seconda della compagnia aerea scelta, nonché in base al tipo di assistenza richiesto.

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12. È possibile prenotare voli operati da più compagnie aeree?

Al fine di fornire ai nostri clienti la più vasta gamma di soluzioni, offriamo la possibilità di effettuare prenotazioni di voli combinati. Questa opzione consente di prenotare un volo di andata e uno di ritorno con operatori diversi, tra cui compagnie low cost.

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13. Sconto residenti

La tariffa residenti è riservata solo ai passeggeri appartenenti alle categorie:

residenti in Sardegna, anziani al di sopra di 70 anni*, studenti universitari fino al compimento del ventisettesimo anno di età*, giovani dai 2 ai 21 anni*, disabili*.

Il possesso dei predetti requisiti è condizione imprescindibile per usufruire della tariffa residenti. Ti ricordiamo pertanto che al check-in verrà richiesta la documentazione attestante la tua appartenenza a una delle suddette categorie e in particolare ti verrà richiesto di esibire:

  • un valido documento di identità per i residenti in Sardegna, i giovani dai 2 ai 21 anni, gli anziani al di sopra dei 70 anni
  • la certificazione medica per i disabili
  • il libretto universitario in corso di validità per gli studenti universitari fino al compimento del ventisettesimo anno di età (nel caso di assenza della data di scadenza i passeggeri dovranno presentare anche un certificato di iscrizione all'università relativo all'anno in corso).
Nel caso in cui al check-in il passeggero non ne fosse in possesso o venisse riscontrata la discordanza con quanto dichiarato in fase di prenotazione, la compagnia rifiuterà l'imbarco e il passeggero per partire dovrà acquistare un nuovo biglietto aereo a tariffa intera.
(*) senza alcuna discriminazione legata al luogo di nascita di residenza o nazionalità.
 

 

Hotel

1. Come faccio a prenotare?

Seleziona la destinazione, le date, il numero e il tipo delle stanze. Il motore di ricerca ti fornirà le migliori opzioni. Inoltre, in primo luogo ti proporrà le strutture ricettive più consigliate.

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2. Devo inserire mio figlio nella prenotazione?

Sì. Nella casella di ricerca dovrai indicare il numero di adulti, bambini e neonati. L'età dei neonati è compresa tra 0 e 2 anni non compiuti; l'età dei bambini, da 2 anni compiuti a 11 anni compiuti; l'età degli adulti va da 12 anni compiuti in su.

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3. Come faccio a richiedere una culla per il mio bebè? 

Puoi richiederla contattando il nostro servizio clienti al numero 892 893 e noi provvederemo a inoltrare la tua richiesta alla struttura ricettiva. Tuttavia, ricordati che la conferma relativa a tale richiesta rimarrà in sospeso fino all’arrivo alla struttura ricettiva. In alternativa, puoi contattare direttamente l’hotel. Nella distinta dei servizi prenotati allegata alla conferma della prenotazione che ti invieremo sono riportate le informazioni di contatto necessarie. 

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4. Quali metodi di pagamento posso utilizzare? 
  • Pagamento con carta di credito: sulla tua carta di credito/debito verrà addebitato immediatamente l’importo totale della prenotazione.
  • PayPal: il nostro sistema ti reindirizzerà al sito web di PayPal, dove potrai effettuare il pagamento tramite questo sistema. 
  • Pagamento diretto all’hotel: il pagamento della prenotazione lo effettuerai direttamente all’hotel, dopo l’arrivo, tramite carta di credito o in contanti (a seconda dei metodi di pagamento disponibili nell’hotel), nella valuta locale e in base al tasso di cambio applicabile al momento del pagamento. Il numero di carta viene richiesto solo a garanzia della prenotazione; pertanto non verrà addebitato nessun pagamento, fatto salvo in caso di annullamento della prenotazione o di mancato check-in alla data indicata. Qualora l’annullamento della prenotazione implichi il pagamento di spese, queste verranno addebitate sulla carta indicata. Prima della data di check-in, l’hotel si riserva il diritto di pre-autorizzare l’addebito sulla carta di credito.
  • Pagamento immediato all’hotel: l’hotel provvederà ad esigere l’importo della prenotazione in qualsiasi momento, a partire dalla data di conferma dei servizi. Il pagamento potrà essere effettuato tramite carta di credito, nella valuta locale e in base al tasso di cambio applicabile al momento del pagamento.

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5. Posso stipulare una polizza assicurativa che copra le spese di annullamento della prenotazione? 

Sì. Durante la procedura di prenotazione potrai scegliere di stipulare una polizza assicurativa che copra le spese in caso di annullamento. Ricordati che, qualora non fosse possibile acquistare questo servizio tramite il nostro sito, potrai richiederlo telefonicamente al numero 892 893 nel corso del medesimo giorno in cui hai effettuato l’acquisto, altrimenti non avrai più la possibilità di richiederlo.

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6. Cosa faccio se, durante la procedura di acquisto, dovesse apparire un messaggio di errore? 

Nella maggior parte dei casi ciò è dovuto alla scadenza della sessione di navigazione. Se hai completato l’acquisto, ti preghiamo di attendere un paio di minuti e di controllare se nella tua casella di posta elettronica hai ricevuto la conferma dell’acquisto. Se non hai ricevuto il messaggio di conferma, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti al numero 892 893 e uno dei nostri agenti ti comunicherà se la tua prenotazione è confermata. Se non riesci ad arrivare alla richiesta di inserimento dei dati relativi a un metodo di pagamento, ti consigliamo di chiudere e riaprire il browser, al fine di rieffettuare un nuovo tentativo di acquisto. Se preferisci, potrai contattare il nostro servizio clienti e uno dei nostri agenti ti aiuterà a effettuare la prenotazione. 

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7. Come faccio a richiedere una fattura?

Nel passaggio n° 2 della procedura di acquisto troverai una casella da spuntare nel caso desiderassi la fattura. Se il metodo di pagamento selezionato è “Diretto” o “Immediato” all’hotel, la fattura dovrà essere richiesta alla struttura ricettiva. 

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8. Cosa devo fare se non dovessi ricevere la conferma dell’acquisto? 

Se non hai ricevuto la conferma della tua prenotazione entro 24 ore, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti al numero 892 893; uno dei nostri agenti verificherà lo stato della tua prenotazione e ti invierà nuovamente la conferma dell’acquisto.

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9. È possibile modificare una prenotazione? 

Dipende in primo luogo dalla tariffa selezionata. Se hai prenotato optando per una tariffa non rimborsabile (ossia che non prevede l’annullamento della prenotazione), di norma non sarà nemmeno possibile modificare la prenotazione. In ogni caso dovrai contattare il nostro servizio clienti al numero 892 893 e uno dei nostri agenti inoltrerà la tua richiesta al fornitore dei servizi, al fine di verificare la fattibilità e il costo della modifica desiderata. I tempi previsti per una risposta sono pari a 24 – 48 ore a decorrere dalla data/ora della richiesta.

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10. È possibile annullare una prenotazione? 

Nel passaggio n° 1 della procedura di acquisto tramite il nostro sito potrai visualizzare le condizioni di annullamento dei servizi selezionati. Una volta completato l’acquisto, nel messaggio di conferma troverai un promemoria delle condizioni di annullamento della prenotazione. Se desideri annullare la tua prenotazione, ricordati che potrai farlo contattando il nostrosServizio clienti al numero 892 893 oppure tramite il link da seguire in caso di annullamento contenuto nel messaggio di conferma della prenotazione. 

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11. Posso prenotare un hotel o un tipo di stanza non disponibile nel sito? 

Sì. Potrai farlo contattando il nostro servizio clienti al numero 892 893 e uno dei nostri agenti ti informerà della disponibilità e dei prezzi dei servizi richiesti.

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12. Dove posso trovare le tariffe per gruppi di persone? 

Al momento non disponiamo di tariffe speciali per gruppi di persone.

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13. Potete fornirmi servizi di trasferimento all’hotel? 

Sì. Potrai richiedere tali servizi contattando il nostro servizio clienti al numero 892 893 e uno dei nostri agenti ti informerà della disponibilità e dei prezzi dei servizi di trasferimento per la data e ora desiderate.

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14. Posso acquistare da voi i biglietti di ingresso a musei, spettacoli, ecc.? 

Sì. Potrai richiederli contattando il nostro servizio clienti al numero 892 893 e uno dei nostri agenti ti informerà della disponibilità e dei prezzi.

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15. Quali documenti devo presentare al check-in? 

Una volta completato l’acquisto, ti invieremo un messaggio di conferma della prenotazione. In questo messaggio troverai in allegato una distinta dei servizi che dovrai stampare e presentare al momento del check-in all’hotel. Ricordati di portare un documento di identità che certifichi che sei il titolare della prenotazione effettuata.

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16. A partire da che ora posso disporre della mia stanza? 

Di norma l’arrivo all’hotel, o check-in, è consentito a partire dalle ore 12:00, ma ci sono degli hotel in cui ciò è consentito a partire dalle ore 15:00. Per essere sicuro dell’ora stabilita per il check-in ti consigliamo di contattare direttamente l’hotel.

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17. Cosa faccio se l’hotel non dovesse aver registrato la mia prenotazione? 

In tal caso dovrai contattarci telefonicamente al numero 892 893, in modo da poter verificare lo stato della tua prenotazione.
Gestiremo il caso con la dovuta attenzione al fine di risolvere possibili inconvenienti e ti forniremo maggiori informazioni il più tempestivamente possibile.

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18. Cosa devo fare se voglio lasciare l’hotel prima del previsto? 

In primo luogo, dovrai chiedere all’hotel un documento che riporti la data e ora di partenza, o check-out. Qualora volessi successivamente richiedere il rimborso delle notti non trascorse nell’hotel, in tale documento dovrà essere riportata la decisione dell’hotel di non fatturare l’importo totale del soggiorno.

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19. Cosa sono le imposte di soggiorno?

Le imposte di soggiorno sono delle imposte istituite da alcuni enti locali, come i Comuni, allo scopo di creare una fonte di finanziamento destinata principalmente alla promozione del turismo.

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Volo + Hotel

1. Come faccio a prenotare un volo + hotel?
Accedendo al widget Volo + Hotel disponibile nell’header della homepage del sito. Inoltre, è possibile accedervi tramite il link vuelo-hotel.rumbo.es. Una volta acceduto al widget Volo + Hotel, potrai utilizzare la funzione di ricerca delle offerte selezionando una delle destinazioni consigliate oppure scegliendo tra le offerte alternative riportate nella pagina. Effettua la selezione e configura il tuo viaggio indicando il mese e la città di partenza, il numero delle notti, degli ospiti e delle stanze. Nel passaggio successivo potrai scegliere l’hotel più adatto alle tue esigenze tramite i filtri di categoria, prezzo o servizio e, se lo desideri, cambiare volo. Continua a seguire la procedura di prenotazione inserendo i dati relativi ai passeggeri, le informazioni di contatto per l’acquisto e il metodo e i dati del pagamento, dopodiché potrai prenotare il tuo viaggio. Dopo alcuni istanti riceverai una email all’indirizzo fornito e contenente la conferma della tua prenotazione.
 

2. Posso differire il pagamento della mia prenotazione?

L’opzione di pagamento differito è disponibile per molte prenotazioni e viene offerta nel corso della procedura di acquisto, prima della conferma del pagamento. Per questo tipo di pagamento sono ammesse al massimo due rate.

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3. Come faccio a cambiare la carta utilizzata per effettuare il pagamento?

Qualora ti dovessimo contattare via email per informarti che la carta fornita ha negato il pagamento, potrai fornire una carta diversa chiamando il nostro servizio clienti al numero 892 893 oppure rispondendo alla nostra email.

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4. Posso effettuare la mia prenotazione di un Volo + Hotel con carte diverse?

Sì. In tal caso, dovrai contattare il nostro servizio clienti al numero 892 893 e uno dei nostri agenti provvederà a gestire l’operazione di pagamento utilizzando le carte da te indicate.

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5. Cosa faccio se non dovessi ricevere il messaggio di conferma dell’acquisto?

Se non dovessi aver ricevuto la conferma della tua prenotazione entro 48 ore, ti preghiamo di controllare la casella di posta indesiderata, o spam. Se non è contenuta in questa casella, allora ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti al numero 892 893 e uno dei nostri agenti verificherà lo stato della tua prenotazione e ti invierà nuovamente la conferma del tuo acquisto.

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6. Posso annullare una prenotazione già confermata?

Una volta elaborata e confermata la prenotazione, in caso di annullamento verrà addebitato, oltre alle spese di annullamento applicate dai fornitori, l’importo di 20 euro - per prenotazione - per la gestione dell’operazione.

In qualsiasi momento l’utente o il consumatore potrà disdire i servizi richiesti o acquistati e avrà diritto al rimborso dell’importo addebitato per l’acquisto, sia che si tratti dell’importo totale che dell’acconto. Tuttavia, fatti salvi i casi in cui la disdetta sia dovuta a forza maggiore, verranno applicate le spese di annullamento.

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7. Posso modificare la mia prenotazione?

Per farlo dovrai contattare il nostro servizio clienti al numero 892 893 e uno dei nostri agenti provvederà a verificare se è possibile modificare la tua prenotazione. I tempi previsti per una risposta sono pari a circa 48 ore. Qualora fosse possibile apportare le modifiche richieste, ti informiamo che Rumbo applicherà le spese di gestione dell’operazione oltre a quelle applicate dai fornitori.

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8. Posso stipulare una polizza di assicurazione viaggi?

Noi consigliamo di stipulare un’assicurazione viaggi che copra qualsiasi imprevisto possa comportare l’annullamento del viaggio. Durante la procedura di prenotazione ti verrà offerto un pacchetto di assistenza che include l’assicurazione, l’assistenza medica e l’assicurazione per il bagaglio.

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9. Dove posso trovare tariffe speciali per gruppi di persone?

Al momento non disponiamo di tariffe speciali per gruppi di persone.

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10. Posso richiedere una destinazione non inserita nel sito?

Sì. Puoi richiederla contattando il nostro servizio clienti al numero 892 893 e uno dei nostri agenti ti informerà della disponibilità e dei prezzi dei servizi richiesti. 

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Crociere

1. Imbarco e sbarco

Le operazioni di imbarco iniziano circa 3 ore prima della partenza, mentre quelle relative alla consegna del bagaglio terminano un'ora prima.

Al fine di agevolare la consegna del bagaglio, ti verrà consegnata un’etichetta sulla quale dovrai indicare i tuoi dati personali e il numero della cabina che ti è stata assegnata, affinché il personale addetto possa recapitare il tuo bagaglio nella tua cabina.

Per quanto riguarda le operazioni di sbarco, la compagnia (per compagnia si intende sia la compagnia di navigazione che l’operatore della crociera) ti comunicherà dettagliatamente il luogo, l’ora e il ponte. Il giorno prima dell’arrivo, il tuo bagaglio dovrà essere pronto e identificabile tramite i dati personali indicati nell’etichetta bagaglio. Le compagnie raccomandano di portare un bagaglio a mano contenente tutto il necessario per sbarcare la mattina successiva (documenti, medicinali, cambio di biancheria ecc.)

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2. La nave nave oscilla molto? 

Tutte le navi sono dotate di stabilizzatori, il cui scopo è garantire un viaggio gradevole e confortevole. Tuttavia, se soffri di mal di mare, ti consigliamo di scegliere una cabina situata al centro o sul ponte inferiore della nave, dove le possibilità di soffrire di tali sintomi sono minori.

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3. Devo lasciare delle mance? 

In tutte le crociere vige la consuetudine internazionale di portare con sé una certa quantità di denaro da utilizzare per le mance, le quali sono a loro volta destinate al personale addetto ai servizi a bordo. La maggior parte delle compagnie impone il pagamento di “quote di servizio”. L’importo di tali quote varia da 6€ a 13€ per adulto/giorno, mentre nel caso di bambini varia da circa 4€ a 5€ (la compagnia ti informerà a bordo dell’esatta entità).

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4. Speciale “Luna di miele” 

Scegliere una crociera per il tuo viaggio di nozze è la migliore alternativa e le compagnie offrono a bordo opportunità esclusive come sconti speciali, buoni regalo, cena a lume di candele e, soprattutto, spettacolari tramonti in alto mare, così come un ambiente accogliente e romantico.

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5. È possibile fumare a bordo? 

È possibile fumare solo nelle zone riservate e attrezzate allo scopo. È severamente proibito fumare nelle zone pubbliche come teatri, ristoranti, androni, ascensori, scale e corridoi. Se si fuma sul ponte è severamente proibito gettare il mozzicone in mare.

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6. Fino a quale settimana di gestazione può viaggiare una donna incinta? 

La maggior parte delle compagnie consente di viaggiare fino alla 24ª settimana di gestazione. Ciò nonostante, è consigliabile rivolgersi direttamente alla compagnia. Le compagnie possono richiedere un certificato medico che attesti il perfetto stato di salute della passeggera e la sua idoneità a partecipare a un viaggio in crociera.

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7. In cosa consiste la serata di gala? 

La serata di gala è una cena elegante e squisita, in cui tutti possono godere della compagnia del comandante e dell’equipaggio. Si consiglia di indossare vestiti eleganti (le signore in abito da sera e gli uomini in completo da uomo). Nelle crociere di lusso, per gli uomini è obbligatorio il completo da uomo con cravatta o papillon. La partecipazione a questa serata è facoltativa.

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8. Posso portare a bordo la mia “mascotte”? 

Le compagnie proibiscono il trasporto di qualsiasi animale, a prescindere dalla specie o taglia.

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9. Posso sapere gli orari in cui vengono serviti i pasti a bordo? 

Gli orari dei pasti a bordo nella maggior parte delle crociere sono i seguenti:

  • Prima colazione: dalle 07:00 alle 10:00.
  • Pranzo: dalle 12:00 alle 14:00.
  • Cena: dalle 18:00 alle 21:00.

La maggior parte delle compagnie consentono di scegliere un turno di servizio (a seconda della disponibilità) al momento della prenotazione. Generalmente i turni sono due e il maître assegna l’orario e il tavolo. Per coloro che si trovano a bordo è importante recarsi al ristorante per riconfermare la prenotazione del turno di servizio scelto al maître.

Gli orari dei turni di servizio della cena variano a seconda delle compagnie anche se, di norma, gli orari del primo e del secondo turno possono essere i seguenti: 

  • Primo turno: alle 18:00 e alle 20:30
  • Secondo turno: alle 19:30 e alle 22:30.

10. Qual è la differenza tra le varie cabine? 

Se hai problemi di mal di mare, scegli una cabina situata nella parte centrale della nave. Se desideri goderti la tua tranquillità scegli una cabina lontana dalle aree pubbliche (discoteche, bar, lavanderie ecc.). Le cabine interne sono prive di finestra e sono generalmente più piccole ed economiche. Le cabine esterne e le suite sono disponibili a prezzi superiori, però sono dotate di finestra, balcone o balcone con terrazzino, e sono più ampie e confortevoli.

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11. Come faccio a sapere se una crociera comprende il volo? 

Nel momento in cui effettui la prenotazione, ti informeremo se la crociera selezionata include il volo mostrando l’immagine ‘Voli inclusi’. Gli orari dei voli verranno comunicati dai nostri agenti una volta effettuata la prenotazione.

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12. Da quale terminal salpa la mia nave? 

Nel momento in cui effettui la prenotazione e il pagamento riceverai tutta la documentazione relativa alla crociera, tra cui l’indicazione del terminal di partenza.

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13. Documenti necessari a bordo 

Devi portare:

  • la conferma della prenotazione;
  • la ricevuta del pagamento (tramite bonifico o carta di credito) della prenotazione;
  • il passaporto, valido, con una data di scadenza non inferiore a 6 mesi a decorrere dalla data di partenza (i bambini e i bebè devono essere muniti del proprio passaporto).
La nostra agenzia declina ogni responsabilità per quanto riguarda eventuali documenti mancanti al momento dell’imbarco. Informati sulla necessità di eventuali visti contattando i consolati o le ambasciate dei vari Paesi in cui viene fatto scalo durante il viaggio. Alcune compagnie sbrigano le formalità di rilascio dei visti e la nostra agenzia ti informerà su tale alternativa.
 

14. Quali sono i servizi compresi nella mia prenotazione? 

In tutte le compagnie è compreso l’alloggio in cabina, tutti i pasti, alcune bevande analcoliche e la maggior parte degli spettacoli. Alcune compagnie offrono l’opzione ‘Tutto incluso’, la quale comprende la consumazione gratuita di tutti i pasti e tutte le bevande (sia alcoliche che analcoliche). Le compagnie che non offrono l’opzione ‘Tutti incluso’ propongono pacchetti di bevande facoltativi a partire da circa 16€ a persona/giorno, i quali possono essere prenotati tramite la nostra agenzia una volta effettuata la prenotazione. Non sono incluse le escursioni facoltative (le quali, dietro pagamento, possono essere acquistate a bordo o tramite la nostra agenzia), i servizi medici, i servizi resi da barbieri/parrucchieri, SPA ecc.

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15. Informazioni sui nostri prezzi 

Il prezzo che mostriamo inizialmente nel nostro sito è ‘a partire da’ e si intende per persona in cabina doppia per la durata totale del soggiorno indicato in base all’itinerario e comprensibile dello sconto della nostra agenzia. Le tasse di imbarco e le mance non sono incluse nel prezzo. Durante la procedura verrà comunicato l’importo di tali tasse, il quale verrà incluso nel prezzo finale al completamento della prenotazione. Non sono incluse le escursioni facoltative (le quali, dietro pagamento, possono essere acquistate a bordo o tramite la nostra agenzia), i servizi medici, i servizi resi da barbieri/parrucchieri, SPA ecc.

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16. Come faccio a effettuare il pagamento della mia crociera? 

La nostra agenzia offre diversi metodi di pagamento: 

  • pagamento con carta di credito;
  • pagamento differito: consiste nel pagamento di una parte dell’importo a titolo garanzia e della parte rimanente alcune settimane prima della partenza;
  • PayPal;
  • bonifico.


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17. Devo stipulare una polizza di assicurazione viaggi? 

Stipulare un’assicurazione non è obbligatorio, ma decisamente consigliabile. La nostra agenzia offre una polizza con l’impresa di assicurazioni Europ Assistance, con cui viene offerta protezione in caso di annullamento, perdita o danneggiamento del bagaglio, spese mediche, ecc. Questa assicurazione è stipulabile nel momento in cui si effettua la prenotazione e costa solo 35€ per adulto e 25€ per bambino.

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18. Condizioni di annullamento

In caso di annullamento della prenotazione, lastminute.com addebiterà 50€ / persona per la gestione dell’operazione. Se viene stipulata l’assicurazione viaggi facoltativa e il viaggio viene annullato prima della partenza, l’importo dell’assicurazione per passeggero dovrà essere pagato in ogni caso, in quanto la copertura fornita dalla polizza comprende i rischi antecedenti l’inizio del viaggio. In nessun caso verranno rimborsati tali addebiti. 

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19. Su quali criteri dobbiamo basarci al momento di scegliere la nostra crociera? 

In seguito alla crescente domanda di crociere a livello mondiale, il numero delle compagnie è aumentato e, di conseguenza, anche l’offerta di itinerari e navi. Pertanto, le compagnie possono offrire una vasta quantità di itinerari e navi, affinché i passeggeri possano scegliere la crociera più adatta alle proprie esigenze. Le crociere vengono classificate in base alla durata, all’itinerario o ai programmi/servizi a bordo, alla categoria, al dislocamento e all’età della nave.

CATEGORIA DELLA CROCIERA

  • Lusso: 6 stelle
  • Superior: 5 stelle
  • Standard: 4 stelle
  • Classiche: 3 stelle
DISLOCAMENTO DELLA NAVE
  • Megaship: più di 40.000 tonnellate
  • Medie: da 10 a 40.000 tonnellate
  • Piccole: fino a 10.000 tonnellate
  • Boutique: yacht
DURATA DELLA CROCIERA
  • Minicrociere: da 1 a 5 giorni
  • Standard: da 6 a 8 giorni
  • Lunghe: da 9 a 18 giorni
  • Speciali: oltre 18 giorni
  • Giro del mondo: fino a 120 giorni      
ETÀ DELLA NAVE
  • Ultima generazione: da 1 a 5 anni
  • Moderne: da 5 a 10 anni
  • Classiche: da 10 a 15 anni
  • Molto classiche: superiore a 15 anni
Ciò nonostante, ogni anno le compagnie effettuano interventi di manutenzione e miglioramento e, pertanto, pur essendo navi classiche, si può contare su magnifiche strutture.
 

20. Che genere di intrattenimento viene offerto a bordo? 

Tutte le compagnie offrono una vastissima gamma di opportunità gratuite: 

  • spettacoli comici, di magia, musical di Broadway, ecc.;
  • discoteca, casinò e sale giochi;
  • piscine, Jacuzzi e solarium;
  • saloni di bellezza e SPA;
  • club riservati ai bambini e attività per ragazzi;
  • palestre, sport e attività varie.

21. Quali oggetti sono proibiti a bordo? 

Qui di seguito è riportato l’elenco di alcuni degli oggetti che non sono ammessi a bordo: 

  • armi e munizioni;
  • oggetti affilati, tra cui coltelli e forbici;
  • sostanze chimiche pericolose, tra cui vernici, candeggina o alcol;
  • liquidi infiammabili ed esplosivi, tra cui liquidi per accendini e petardi;
  • oggetti per la difesa personale;
  • bevande e alimenti provenienti dall’estero;
  • candele e incenso.

22. Come si effettuano i pagamenti a bordo? 

Durante la crociera, tutti i servizi acquistati e le consumazioni a bordo vengono registrati nella carta della cabina che viene consegnata all’imbarco. Il giorno prima dello sbarco, riceverai un elenco dettagliato di tutti gli acquisti effettuati, che potrai pagare con la carta di credito o in contanti. È importante controllare attentamente questo elenco, in quanto una volta sbarcati non verranno accettati reclami.

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23. Quante cabine posso prenotare? 

Il nostro sistema consente di prenotare una sola cabina per prenotazione. Se desideri prenotare più di una cabina, una volta completata la prenotazione della prima dovrai ripetere la procedura di prenotazione per ciascuna delle cabine che desideri prenotare. Se preferisci, potrai contattarci chiamando il numero del nostrosServizio clienti riportato nel sito e noi saremo lieti di fornirti la nostra assistenza.

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24. Cosa si intende per cabina “garantita”? 

A seconda della compagnia e della data di partenza, durante la procedura di acquisto possiamo offrirti un tipo di cabina da noi definita "garantita". Prenotando questo tipo di cabina, hai la possibilità di selezionare la categoria (interna, esterna, suite ecc.), ma non il numero della cabina né il ponte. La compagnia ti assegnerà la cabina e il ponte prima dell’imbarco.

Di solito, la maggior parte delle compagnie confermano questo tipo di cabina un paio di giorni prima dell’imbarco. I vantaggi di questo tipo di cabine consistono, in primo luogo, nel fatto che sono le più economiche e, in secondo luogo e in base alla disponibilità, nel fatto che la compagnia può assegnarti una categoria superiore a quella prenotata. 

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25. Perché la stessa cabina viene offerta a prezzi diversi? 

I prezzi delle cabine vengono stabiliti dalle compagnie, quindi ciascuna compagnia adotta una politica diversa ed esclusiva. Questa politica dei prezzi verte solitamente sul fatto che, per un medesimo tipo di cabine aventi le stesse caratteristiche, la compagnia stabilisce un certo numero di cabine da offrire a un prezzo e altre a prezzi diversi in base all’ubicazione. Più la cabina è situata al centro o su un ponte superiore della nave, maggiore sarà il suo prezzo. Ricordati che le cabine di una stessa categoria, anche se offerte a prezzi diversi, sono simili sia per quanto riguarda le dimensioni che i servizi di cui sono dotate. 

Tutte le informazioni precedentemente indicate sono di carattere generale e possono variare a seconda della nave o dell’itinerario selezionato. Per informazioni più dettagliate sulla tua crociera, ti preghiamo di contattare direttamente i nostri agenti.


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Treno

1. Quali documenti devo portare per viaggiare?
Una volta completata la prenotazione attraverso la nostra pagina web ti invieremo un’email di conferma. 
 

2. Quale metodo di pagamento posso utilizzare per prenotare un biglietto del treno?

Puoi prenotare con noi utilizzando vari tipi di carte di credito/debito e Paypal, che appariranno sulla pagina relativa al pagamento durante l’acquisto.

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3. Perché non posso prenotare un viaggio con più di 90 giorni di anticipo?

Perché Italo non consente la vendita dei biglietti prima di 90 giorni dalla partenza. 

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4. Posso selezionare un posto al momento della prenotazione?

Il posto viene assegnato in maniera casuale e automatica dal sistema in base alla disponibilità di Italo. Sul biglietto che ti inviamo tramite email appaiono le informazioni relative al vagone e al posto assegnato. Laddove la prenotazione comprenda più di un passeggero, verranno assegnati posti vicini, salvo mancanza di disponibilità.

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5. Cosa devo fare per cambiare o annullare la prenotazione?

Per richiedere qualsiasi cambiamento o per cancellare la prenotazione è necessario chiamare il numero 902 123 999 almeno 24 ore prima della partenza. Clicca qui per maggiori informazioni sui numeri del servizio clienti, il costo delle chiamate e gli orari. Ti preghiamo di ricordare che:

  • Non è possibile soddisfare alcuna richiesta di modifica o cancellazione tramite email.
  • Per le partenze da effettuarsi la domenica e il lunedì, dovrai contattarci entro il venerdì precedente la partenza.
  • Le modifiche non sono sempre possibili e qualunque richiesta è soggetta ad autorizzazione da parte della compagnia.
  • Alcune tariffe non sono rimborsabili oppure possono comportare dei costi extra.
  • L’eventuale costo legato a modifiche o cancellazioni dipende dalla tratta, dalla disponibilità ecc. Una volta processata la richiesta, ti informeremo telefonicamente, via email o SMS dell’importo esatto.
  • Il costo dell’assicurazione non sarà rimborsato in nessun caso.

6. Viaggiare con bambini

I bambini fino a 4 anni, che non occupano alcun posto, possono viaggiare gratis. I minori di 4 anni potranno viaggiare occupando un posto, previo acquisto di un biglietto a tariffa “Bambino”.

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7. I minori possono viaggiare senza alcun accompagnatore?

Ai minori non è consentito prenotare, in mancanza di un accompagnatore.

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8. Si possono applicare sconti con la carta Italo Più o Borsellino Italo?

Non è possibile applicare questo tipo di sconto via web.

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9. La pagina web di Italo non riconosce il codice della mia prenotazione, cosa faccio?

Il sito web di Italo probabilmente non riconosce il codice perché la prenotazione è stata fatta attraverso la nostra agenzia di viaggio. 

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10. Quanto tempo prima devo trovarmi alla stazione?

L’area controlli che consente l’accesso al treno chiude 2 minuti prima della partenza del treno. Tuttavia, nelle stazioni grandi e in tutte quelle in cui si effettua il controllo bagagli, è consigliabile arrivare con almeno 30 minuti di anticipo.

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11. Sono compresi i costi di gestione

Rumbo coprirà un costo di gestione all’acquisto dei biglietti del treno. Tale importo non è rimborsabile in alcun caso e prescinde dalla tariffa selezionata dall’acquirente. In caso di cambiamenti o modifiche su richiesta dell’utente e purché la tariffa lo consenta, sarà richiesto un costo aggiuntivo di 15 euro per cancellazione/modifica.

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Autonoleggio

1. Come faccio a prenotare un veicolo da noleggiare?

Nella nostra homepage troverai un widget situato sulla parte superiore della schermata che ti consentirà di selezionare l’opzione Auto. Basterà inserire i dati selezionati e il sistema ti confermerà la la tua prenotazione con un numero di riferimento. Ti preghiamo di stampare o scrivere gli estremi di tale conferma. Ricordati che per versare il deposito cauzionale richiesto dalla maggior parte delle agenzie di autonoleggio avrai bisogno di una carta di credito valida e intestata al conducente principale.  
 

2. Devo ricevere dei documenti?

Riceverai la conferma della prenotazione all’indirizzo email utilizzato per effettuarla. Successivamente, dovrai seguire le istruzioni indicate in tale messaggio per poter scaricare e stampare la distinta della prenotazione che dovrai presentare quando prendi in consegna il veicolo.

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3. Cos'è compreso nel prezzo?

Sul nostro sito sono riportate le opzioni comprese nella prenotazione, così come le tasse, il supplemento per presa in consegna/restituzione presso aeroporti, IVA, ecc.

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4. Posso annullare una prenotazione già confermata?

Per qualsiasi modifica o annullamento della tua prenotazione dovrai contattare il nostro servizio clienti al numero 892 893. Uno dei nostri agenti ti informerà della possibilità di annullare la prenotazione e delle eventuali spese.

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