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Le domande sulla prenotazione con Volagratis

In questa sezione trovi le domande e le risposte dedicate alla Prenotazione dei voli. Clicca sulla domanda di tuo interesse per leggere la risposta corrispondente.

Come prenotare

Indicazioni utili per prenotare un volo con Volagratis

Come posso prenotare un volo online con Volagratis?

Come posso prenotare un volo telefonando al Centro Assistenza Volagratis?

Ho visto sul sito e nella newsletter alcune offerte speciali VOLO + HOTEL. Come avviene la prenotazione di questa tipologia di pacchetto?

Sul sito (e anche sulla Newsletter) appaiono offerte di servizi (auto a noleggio, parcheggi convenzionati, ecc.) che non si riferiscono necessariamente a Volagratis. Che tipo di proposte sono?

 

Modalità di pagamento

Come procedere all'acquisto del biglietto e con quali modalità pagare

Come è possibile pagare la mia prenotazione online?

Quali tipi di carte di credito sono accettate per il pagamento online?

Perché è necessario pagare anticipatamente con la carta di credito?

Cosa succede quando autorizzo il pagamento della mia prenotazione?

Come posso accedere al sistema di pagamento con PayPal?

In cosa consiste il sistema di pagamento Entropay?

 

Esigenze particolari e richieste di preventivo

Il processo di prenotazione, le indicazioni supplementari e i dati richiesti

Posso segnalare delle preferenze per il posto, o per gli alimenti distribuiti a bordo?

Come procedo per considerare anche il mio cagnolino (o altro animale) nella prenotazione?

 

Conferma di prenotazione

Formalità, controllo delle prenotazioni ed assistenza generale durante l'acquisto

In quale modo posso ricevere la conferma della prenotazione e del pagamento del mio volo?

E' possibile chiedervi di controllare ulteriormente la mia prenotazione?

Ho prenotato un volo su Volagratis e mi è arrivata dopo pochi minuti la email di conferma del pagamento ma subito dopo un'altra email mi diceva che il pagamento non è stato autorizzato. Come faccio a sapere se la mia prenotazione è stata fatta o no?

 

Biglietto

Informazioni e modalità per il ritiro dei biglietti acquistati

Che cosa includono le tasse, le spese e i costi addebitati nella prenotazione?

 

Post-vendita

Rimborsi, cambi prenotazione ed assistenza generale dopo l'acquisto

E' possibile modificare la prenotazione?

E' possibile cancellare una prenotazione e ottenerne il rimborso?

 

 

 

Come prenotare

Come posso prenotare un volo online con Volagratis?

Su Volagratis, dopo la registrazione al sito, è possibile procedere con la ricerca, la comparazione e la prenotazione del volo che meglio risponde alle tue richieste.

Il processo di prenotazione prevede semplici passaggi. Guarda la demo:

Oppure ecco un riepilogo per tua comodità.

Passaggio 1, "Ricerca voli":
Inserisci (o seleziona dall'elenco) l'aeroporto di partenza e quello di arrivo. Scegli se ti interessa il volo di andata e ritorno o di sola andata, definisci le date, quanti passeggeri adulti e se sono presenti bambini scegliendo infine il range che comprende l'età di ciascun bambino. Clicca sul pulsante "Cerca" per lanciare la ricerca del volo secondo i parametri da te impostati.

Passaggio 2, "Selezione volo":
Dopo pochi secondi potrai visualizzare tutti i voli disponibili che rispondono ai tuoi criteri di ricerca, elencati in ordine di prezzo a partire dal meno caro.
Se vuoi ottimizzare la ricerca puoi applicare ai risultati della ricerca i vari filtri disponibili in pagina.
Una volta che hai trovato il volo che fa al caso tuo clicca sul pulsante "Prenota" in corrispondenza della combinazione di voli a/r (o di sola andata) più interessante per te.

Passaggio 3, "Prenotazione":
A questo punto giungi ad una pagina di riepilogo che ti mostra i dettagli della tua prenotazione, dandoti la possibilità di visualizzare le condizioni generali relative e le eventuali restrizioni sul bagaglio a mano disposte dalla compagnia aerea che hai scelto. Inoltre hai la possibilità in questa fase di acquistare l'esclusiva formula di assistenza privilegiata Scacciapensieri, per tutelare ogni passeggero incluso nella prenotazione. Se non desideri usufruire della Scacciapensieri deseleziona la casella corrispondente. Conferma di aver letto le condizioni contrattuali e di accettarle selezionando la casella che trovi sopra il pulsante "Conferma".
A questo punto puoi procedere con il pagamento della prenotazione: clicca sul pulsante "Conferma".

Passaggio 4, "Pagamento":
Ti viene mostrata la pagina che chiede i dati della carta di credito nonchè del titolare della stessa. Dovrai anche inserire il codice a tre cifre che contrassegna la tua carta: in base alla carta di credito selezionata ti verrà mostrato il punto in cui si trova questo codice. Compilati tutti i campi richiesti, puoi procedere cliccando sul pulsante "Conferma".
Da oggi puoi anche scegliere di pagare con PayPal. In questo caso, una volta inseriti i tuoi dati, basterà cliccare sul bottone "Conferma" per andare sul sito di PayPal e confermare la tua prenotazione.

Passaggio 5, "Conferma":
Se paghi con carta di credito, il sistema di sicurezza per la transazione verifica la correttezza dei dati bancari inseriti, e conferma l'esito della transazione.
Nel frattempo la richiesta di prenotazione è inoltrata alla compagnia che risponde generalmente in pochi secondi.

Passaggio 6, "Fatturazione":
In questa pagina inserisci i dati per il contatto. Puoi anche richiedere la fattura relativa all'acquisto, se ti serve. Conferma i dati inseriti cliccando sul pulsante "Continua".
In caso ci sia una conferma immediata della prenotazione da parte della compagnia aerea nella pagina successiva avrai tutti i dati relativi al tuo volo e un codice alfanumerico che identificherà al check-in la tua prenotazione.
Nel caso in cui la compagnia non riesca a confermare immediatamente la tua prenotazione, entro 24 ore i nostri operatori ti invieranno il codice di conferma mancante via email e via sms. In ogni caso al termine del processo di prenotazione riceverai via e-mail e sms tutti i dati della tua prenotazione (con il codice e gli altri dettagli di viaggio).

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Come posso prenotare un volo telefonando al Centro Assistenza Volagratis?

Per prenotare il tuo volo puoi anche chiamare i nostri operatori del Centro Assistenza al numero 89 20 40: rispondiamo 7 giorni su 7, 24 ore su 24. Con la loro guida, potrai conoscere i voli che in quel momento meglio rispondono alle tue richieste e sono ancora disponibili, procedendo infine con la prenotazione. Ti chiederanno i dati della tua carta di credito e ti daranno tutte le informazioni ed i dettagli del viaggio che stai prenotando telefonicamente. Via email ed sms, in tutti i casi, riceverai un messaggio di conferma con il codice che identifica la tua prenotazione. Con gli operatori del Centro Assistenza puoi sciogliere subito ogni dubbio, verificare le disponibilità e le tariffe, avere tutte le informazioni e le risposte se hai richieste particolari.

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Ho visto sul sito e nella newsletter alcune offerte speciali VOLO + HOTEL. Come avviene la prenotazione di questa tipologia di pacchetto?

Acquistando un pacchetto Volo + Hotel hai la possibilità di prenotare sia il volo sia l'albergo per tuo soggiorno con un'unica operazione. Il pagamento avviene con le stesse modalità indicate per l'acquisto dei voli, con l'unica differenza che puoi pagare soltanto con carta di credito, non con PayPal o Entropay.

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Sul sito (e anche sulla Newsletter) appaiono offerte di servizi (auto a noleggio, parcheggi convenzionati, ecc.) che non si riferiscono necessariamente a Volagratis. Che tipo di proposte sono?

Spesso sul sito o nella newsletter che ricevi quale utente registrato, appaiono offerte che vogliono evidenziarti servizi turistici che possono essere prenotati cliccando direttamente sulla singola offerta. Se comprendono voli, la prenotazione di questi segue la normale procedura di Volagratis (vedi "Come posso prenotare un volo sul sito Volagratis?") mentre per gli altri servizi indicati devi cliccare e seguire il processo indicato dal sito di alberghi/autonoleggi/altro che sono abbinati al volo.

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Modalità di pagamento

Come è possibile pagare la mia prenotazione online?

Le prenotazioni online nonché quella telefonica (ovvero attraverso gli operatori del Centro Assistenza di Volagratis), necessitano di un pagamento a mezzo carta di credito.
Da oggi se prenoti sul sito Internet puoi pagare anche utilizzando PayPal o il sistema di pagamento Entropay.

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Quali tipi di carte di credito sono accettate per il pagamento online?

Su Volagratis puoi pagare utilizzando le carte di credito dei circuiti Visa, Visa Electron, Mastercard e American Express (anche carte prepagate purché appartenenti ad uno di questi circuiti: puoi utilizzare ad esempio Postepay).

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Perché è necessario pagare anticipatamente con la carta di credito?

Le compagnie aeree low cost non operano overbooking, pertanto per confermare la prenotazione e gestire la reale disponibilità dei posti occorre inserire online o comunicare all'operatore del nostro Centro Assistenza i dati della tua carta di credito. La procedura, l'unica possibile per prenotare effettivamente il tuo posto su un determinato volo, è protetta: Volagratis utilizza infatti i maggiori sistemi di sicurezza per le transazioni, avvalendosi dei migliori sistemi di criptaggio e controllo. Non a caso Volagratis ha ottenuto la certificazione GeoTrust per le transazioni online.

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Cosa succede quando autorizzo il pagamento della mia prenotazione?

Quando autorizzi il pagamento del volo il nostro sistema di prenotazione procede al blocco del plafond per l'ammontare corrispondente al costo quantificato a conclusione della prenotazione. In pratica: l'importo della prenotazione viene "congelato" - MA ASSOLUTAMENTE NON PRELEVATO - sulla tua carta di credito. In questo modo ci è possibile acquistare la prenotazione presso la compagnia aerea avendo una sorta di garanzia sull'impegno all'acquisto da parte del passeggero.

Questo è un vantaggio sia per noi che per te, in quanto NON UN SOLO EURO viene prelevato dalla tua carta di credito finché la prenotazione non viene confermata dalla compagnia aerea

Dopo l'autorizzazione al pagamento da parte tua quello che può succedere è:

  1. Il volo viene confermato immediatamente da parte della compagnia aerea: in questo caso la transazione viene conclusa contestualmente alla conferma del tuo acquisto.
  2. La compagnia aerea non può confermare la prenotazione per dei problemi interni e non imputabili a Volagratis. In questo caso il blocco del plafond permette di mantenere aperta la possibilità di prenotazione anche a fronte di disservizi della compagnia aerea, cosicché la prenotazione possa andare a buon fine in un secondo momento. MA
    1. Se il volo non è confermato dalla compagnia aerea perché la tariffa da te richiesta è andata esaurita nel pur breve intervallo di tempo che intercorre tra l'acquisto online e l'acquisto presso la compagnia: in questo caso ti inviamo una comunicazione per avvisarti del cambio di prezzo subito dal volo, ed attiviamo IMMEDIATAMENTE la procedura di sblocco del plafond e nulla viene addebitato sulla carta di credito.
    2. Per le peculiarità dei sistemi di pagamento tramite carta di credito, ogni circuito può decidere di bloccare la somma pattuita per un determinato periodo di tempo che può essere anche di qualche giorno. Il tempo richiesto per sbloccare la somma sulla carta di credito varia per ogni tipo di carta di credito (l’attesa può andare da 3 a 20 giorni). Questo significa che la somma congelata sulla carta di credito non può essere immediatamente sbloccata non per motivi legati a Volagratis, ma proprio perché i circuiti di carte di credito impiegano un certo periodo di tempo per scongelare il credito. Il titolare della carta di credito può comunque mettersi in contatto con l’istituto erogante la carta di credito per richiedere lo scongelamento dei fondi in maniera più celere.

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Come posso accedere al sistema di pagamento con PayPal?

Per utilizzare PayPal come sistema di pagamento, devi già possedere un account PayPal. Selezionando questo metodo di pagamento, verrai reindirizzato sul sito di PayPal per accedere al tuo conto e acquistare il biglietto aereo. In questo modo PayPal addebita l'importo sul tuo credito PayPal o direttamente sulla tua carta di credito o prepagata – non c'è bisogno di altro e non dovrai reinserire i dati della tua carta.
Tieni presente cheIn caso di cambi ed eventuali incrementi tariffari su un biglietto già acquistato non sarà possibile pagare la differenza con PayPal ma dovrai utilizzare una carta di credito.

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In cosa consiste il sistema di pagamento Entropay?

Qualora la transazione con la tua carta di credito non andasse a buon fine, puoi utilizzare anche il nuovo sistema di pagamento Entropay, un servizio che ti consente di creare carte di credito Visa virtuali, riutilizzabili e sicure. Per maggiori dettagli clicca qui.

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Esigenze particolari e richieste di preventivo

Posso segnalare delle preferenze per il posto, o per gli alimenti distribuiti a bordo?

Generalmente non è possibile scegliere il posto a sedere sugli aerei delle compagnie a basso costo.
Per ogni altro tipo di indicazione supplementare alla tua prenotazione puoi utilizzare il riquadro "Esigenze speciali di trasporto" al passaggio 3, Prenotazione. In questo modo segnaleremo le tue richieste alla compagnia che hai scelto perchè tenga presente le tue esigenze. Non possiamo tuttavia garantirti che vengano soddisfatte, poiché tali indicazioni possono essere prese in considerazione dalla compagnia oppure no, in base a disposizioni non dipendenti da Volagratis. Analogamente, durante la prenotazione telefonica, puoi indicare agli operatori del Centro Assistenza Volagratis le tue necessità. Ti informeranno circa le condizioni generali disposte dalla compagnia aerea scelta.

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Come procedo per considerare anche il mio cagnolino (o altro animale) nella prenotazione?

Per segnalare il tuo animale a bordo, indica tutte le caratteristiche dell'animale che vuoi trasportare utilizzando il riquadro "Esigenze speciali di trasporto" al passaggio 3, Prenotazione. Compilando in modo accurato il campo a disposizione per le note potrai segnalare la presenza a bordo del tuo animale alla compagnia aerea con la quale hai scelto di volare e alla quale sottoporremo le tue indicazioni. Ti ricordiamo che ogni compagnia aerea ha proprie disposizioni in materia di trasporto di animali: consultale prima della prenotazione cliccando sul link presente nel riquadro "Condizioni contrattuali" che trovi in questa stessa pagina. Analogamente, durante la prenotazione telefonica, puoi indicare agli operatori del Centro Assistenza Volagratis le tue necessità. Ti daranno tutte le informazioni sul trasporto di animali a bordo, in base alla compagnia aerea che hai scelto.

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Conferma di prenotazione

In quale modo posso ricevere la conferma della prenotazione e del pagamento del mio volo?

Al termine della prenotazione ricevi una email di conferma che ti riepiloga tutti i dati relativi al tuo volo. In caso non ricevessi entro 48 ore questa email, chiama il Centro Assistenza di Volagratis al numero 89 20 40 per avere maggiori dettagli.

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E' possibile chiedervi di controllare ulteriormente la mia prenotazione?

In qualsiasi momento, per rassicurarti sulla tua prenotazione, puoi chiedere conferme, indicazioni ed informazioni di ogni genere al Centro Assistenza di Volagratis al numero 89 20 40: rispondiamo 7 giorni su 7, 24 ore su 24.

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Ho prenotato un volo su Volagratis e mi è arrivata dopo pochi minuti la email di conferma del pagamento ma subito dopo un'altra email mi diceva che il pagamento non è stato autorizzato. Come faccio a sapere se la mia prenotazione è stata fatta o no?

Per rassicurarti sulla tua prenotazione e sull'esito del pagamento puoi chiedere conferme, indicazioni ed informazioni di ogni genere al Centro Assistenza di Volagratis al numero 89 20 40: rispondiamo 7 giorni su 7, 24 ore su 24. Gli operatori verificheranno insieme a te le modalità che hanno caratterizzato la prenotazione e la procedura di pagamento.

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Biglietto

Che cosa includono le tasse, le spese e i costi addebitati nella prenotazione?

Quando concludi un acquisto su Volagratis, la somma che paghi già comprende, oltre all'importo del biglietto: tasse governative, tasse aeroportuali, tasse d'imbarco, sovrapprezzo carburante, gestione sicurezza e controllo, gestione pratica.

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Post-vendita

È possibile modificare la prenotazione?

Per modificare la tua prenotazione devi necessariamente contattare i nostri operatori al numero 89 20 40 dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 21. Ti forniranno i voli sostitutivi e tutte le informazioni circa possibili adeguamenti tariffari che la nuova prenotazione potrebbe comportare.

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È possibile cancellare una prenotazione e ottenerne il rimborso?

Per cancellare una prenotazione devi chiamare i nostri operatori al numero 89 20 40 dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 21. Potranno aiutarti a sbrigare le formalità del processo di cancellazione. Le compagnie low cost generalmente non prevedono un rimborso in caso di cancellazione da parte del passeggero. In merito alle disposizioni delle diverse compagnie, gli operatori del Centro Assistenza Volagratis potranno fornirti telefonicamente tutti i dettagli. Nel caso tu abbia scelto una formula Volaflex per ottenere il rimborso in caso di annullamento, nella mail di conferma troverai tutte le indicazioni sulla procedura per effettuare la cancellazione del volo ed ottenere il rimborso.

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Se non trovi risposte per risolvere il tuo problema, contatta il Centro Assistenza