Home  Prenotare con noi Domande frequenti Volaflex

Le domande sulle formule di garanzia Volaflex

In questa sezione trovi le domande e le risposte dedicate alle nuove ed esclusive formule di assistenza Volaflex. Clicca sulla domanda che ti interessa per leggere la risposta corrispondente.

Cos'è

Introduzione all'esclusiva formula di assistenza Volagratis

Servizi e garanzie inclusi

Come sottoscriverla

Modalità per la sottoscrizione e l'acquisto

Quanto costa

Costi e caratteristiche

Come procedere per annullare una prenotazione con Volaflex

Indicazioni per l'assistenza e la richiesta di annullamento

Cos'è

Cos'è Volaflex?

Volaflex è la nuova ed esclusiva formula di assistenza privilegiata di Volagratis. Non una ma ben tre formule ideate per garantire il massimo della flessibilità e dell'assistenza a coloro che la sottoscrivono durante l'acquisto di voli sul sito.

Torna in alto.

Perché tre diverse formule di Volaflex?

Volaflex è stata ideata per garantire il massimo della flessibilità ai nostri clienti. Le tre diverse formule consentono infatti di poter scegliere in base alle proprie esigenze i servizi e le garanzie da includere nella prenotazione, senza dover acquistare un unico pacchetto di servizi completo. Per vedere nel dettaglio le garanzie incluse e le differenze tra Volaflex Basic, Plus e Top guarda il confronto.

Torna in alto.

Quali garanzie offre?

Grazie a Volaflex:

• avrai l'assistenza privilegiata Fast Lane, ovvero riceverai un numero di telefono come riferimento privilegiato per chiamarci al costo di una normale telefonata, e un indirizzo email dedicato per avere risposta prioritaria 7 giorni su 7;
• non avrai nessuna spesa amministrativa per cambi e variazioni della tua prenotazione;
• avrai la garanzia in caso di annullamento del viaggio per tua scelta di ottenere un voucher per prenotare il tuo prossimo volo;
• con Volaflex Top avrai anche la copertura assicurativa di EuropAssitance sul tuo bagaglio e oggetti personali. 

Se vuoi altri dettagli, guarda il confronto tra le formule Volaflex.

Torna in alto.

Come sottoscriverla

Voglio sottoscrivere Volaflex. Come procedo per l'acquisto?

Durante il processo di prenotazione sul sito, ti appare visualizzata una pagina che ti mostra un primo riepilogo dei dati relativi ai voli che hai selezionato. Nella parte bassa della pagina trovi un box con logo EuropAssistance dove hai la possibilità di acquistare contestualmente alla prenotazione una delle formule di assistenza Volaflex o Scacciapensieri.

Torna in alto.

Se acquisto Volaflex, è valida per tutti i passeggeri inclusi nella prenotazione?

Se selezioni la casella corrispondente a una formula Volaflex, durante il processo di prenotazione, sarà automaticamente inclusa e sottoscritta la formula di assistenza privilegiata per ciascun passeggero.

Torna in alto.

E' possibile sottoscrivere Volaflex in un secondo momento rispetto alla prenotazione e all'acquisto dei voli?

E' possibile acquistare Volaflex esclusivamente durante il processo di prenotazione (online o telefonico).

Torna in alto.

Quanto costa

Qual è il costo di Volaflex?

Il costo di Volaflex è calcolato in percentuale sul costo del biglietto che stai prenotando, e ti viene comunicato nella pagina che riepiloga i dettagli della prenotazione che stai effettuando, nel riepilogo "Gli importi del tuo volo".

Torna in alto. 

Come procedere per annullare una prenotazione con Volaflex

Ho sottoscritto una formula Volaflex e ho deciso di non partire per il viaggio e vorrei annullare la prenotazione. Come procedo?

In caso tu avessi cambiato idea e volessi annullare la tua prenotazione, contattaci al numero di telefono di rete fissa che ti viene comunicato nell'e-mail di conferma acquisto di Volaflex. Ti daremo tutte le informazioni di cui avrai bisogno e potrai procedere ad annullare la prenotazione direttamente al telefono e inoltrare immediatamente la richiesta del voucher.

Torna in alto.

Esistono dei limiti di tempo per la richiesta di annullamento?

Ti ricordiamo che por poter annullare la tua prenotazione ed ottere il voucher elettronico dovrai comunicare la rinuncia fino a 6 ore dalla partenza del volo contattando il nostro servizio clienti indicato nella mail di conferma acquisto Volaflex.

Torna in alto.

Quali tempi occorrono per ottenere il voucher?

In seguito all'annullamento della prenotazione i dati realtivi al voucher verranno inviati via posta all'elettronica nell'arco di 48 ore.

Torna in alto.

Come utilizzo il voucher? Ha una data di scadenza? Posso utilizzarlo più volte? 

I voucher ottenuti tramite Volaflex hanno una durata di 18 mesi e sono utilizzabili più volte fino all'esaurimento dell'importo. L'utilizzo del voucher è molto semplice, clicca qui per vedere come si utilizza.

Torna in alto.

Se non trovi risposte per risolvere il tuo problema, contatta il Centro Assistenza