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Informazioni utili per il tuo viaggio in aereo

Hai prenotato e risparmiato su Volagratis e... finalmente è arrivato il giorno della partenza!

Le compagnie aeree forniscono precise indicazioni di viaggio relativamente a check-in e bagagli, e le compagnie aeree low cost prevedono delle spese per i cambi di prenotazione.

Prima di partire controlla quali sono le disposizioni della compagnia aerea con la quale hai prenotato il volo utilizzando il menu a tendina che trovi qui sotto, e informati sulle nuove Regole di Sicurezza negli Aeroporti dell'Unione Europea.

Seleziona il nome della compagnia per controllare i costi per i cambi prenotazione, le informazioni su check-in e bagaglio e le indicazioni di viaggio:

Hai qualche dubbio sulla procedura di prenotazione che hai appena eseguito?
Non trovi risposte tra le domande più frequenti?
Chiamaci al numero 89 20 40.

Non trovi la compagnia aerea?
Chiama il nostro call center al numero 89 20 40 per conoscere le indicazioni di viaggio e le condizioni per il cambio nome / data / tratta disposte dalle compagnie aeree non presenti nell'elenco: rispondiamo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

 

Ricorda che il nostro centro assistenza è a tua disposizione per aiutarti a modificare una prenotazione effettuata online sul nostro sito o via telefono.

Le variazioni e le cancellazioni delle prenotazioni vanno richieste entro 24h dalla partenza del volo chiamando il numero 89 20 40 (Lun-dom H24/24) o scrivendoci qui.
Per le partenze di domenica e lunedì, contattaci entro venerdì.
 

Per i cambi di prenotazione, (cambio tratta, cambio data della partenza/del ritorno, cambio nominativo passeggero) provvederemo noi a contattare la compagnia aerea/fornitore da te scelto per verificare se sarà possibile la modifica richiesta.

Informazioni importanti in caso di cambio e/o cancellazione
1. Le richieste di cambio e/o cancellazione devono essere comunicate telefonicamente, almeno 24 ore prima della partenza del volo.
2. Per partenze di sabato e lunedì, devi contattarci entro il venerdì precedente.
3. Alcuni biglietti, venduti a tariffe specifiche, non sono rimborsabili o potrebbero prevedere un sovrapprezzo. Seleziona la compagnia aerea dall’elenco sopra per consultare direttamente le condizioni.

4. Dettagli spese di gestione:
4.1 Cambio richiesto dal passeggero: 5,00 Euro a passeggero a tratta. Se hai scelto la nostra formula di assistenza*, non saranno applicate spese di gestione per il cambio della tua prenotazione.

4.2 Richieste di rimborso
 

MOTIVO RIMBORSO RIMBORSO CON LO STESSO METODO DI PAGAMENTO RIMBORSO TRAMITE VOUCHER RIMBORSO SPESE AMMINISTRATIVE
SENZA FORMULA ASSISTENZA* CON FORMULA ASSISTENZA*
Cancellazione da parte del passeggero Spese di gestione applicate
20 Euro per richiesta rimborso
Spese di gestione non applicate Spese di gestione non applicate Non rimborsabile
Cambio operativo / Cancellazione da Compagnia aerea Spese di gestione applicate
20 Euro per richiesta rimborso
Spese di gestione applicate
20 Euro per richiesta rimborso
Spese di gestione non applicate Rimborsabile

* Le nostre formule di assistenza includono numerosi servizi aggiuntivi, dall’assicurazione viaggio a un servizio clienti dedicato. Puoi acquistare le seguenti formule di assistenza durante il processo di prenotazione, quando disponibili: Scacciapensieri, NoProblem, Volaflex TOP, Bravo Compensation, Full Flex.

4.3 Il mancato utilizzo del biglietto si tradurrà in un rimborso tramite voucher rilasciato secondo quanto indicato all’art. 4.3 dei nostri Termini e Condizioni di acquisto. Come da articolo citato sopra, le spese di gestione previste in questo caso ammontano a 20 euro di quota fissa, più una detrazione del 20% del valore dell’importo rimborsato dalla compagnia aerea, al netto della quota fissa già detratta.
L’importo minimo del voucher da noi rilasciato è di 10 euro, con un tetto massimo di spese di gestione applicate di 80 euro.

Ti ricordiamo che per pagamenti in valuta diversa dall’Euro le spese di gestione saranno convertite nella valuta di pagamento utilizzata dal passeggero.

Tramite il nostro centro assistenza puoi anche richiedere l'acquisto o l'utilizzo dei servizi supplementari offerti dalle compagnie aeree.

Per le richieste di acquisto o utilizzo di servizi supplementari provvederemo noi a contattare la compagnia aerea da te scelta per verificare se sarà possibile procedere con l'aggiunta richiesta.

Ti ricordiamo che:

  1. Le richieste di acquisto o utilizzo di servizi supplementari vanno effettuate telefonicamente entro 48h dalla partenza del volo al numero 89 20 40. Lun-dom H24/24. Non è garantita la gestione di richieste effettuate tramite altri canali (es. email).
  2. Per le partenze di domenica e lunedì, contattaci entro venerdì.
  3. In caso di richiesta da parte del passeggero di acquisto o utilizzo di un servizio supplementare, verrà applicato un costo aggiuntivo a passeggero per spese amministrative (per pagamenti in valuta diversa dall'Euro le pese amministrative saranno convertite nella valuta di pagamento utilizzata dal passeggero), del valore massimo di 20,00 euro a prenotazione, come segue:
Servizio supplementare Spese amministrative a passeggero
Bagaglio extra 3,50 euro
Imbarco prioritario 3,50 euro
Assistenza check-in online 3,50 euro

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