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Servizio garantito Volagratis

 

La Tua soddisfazione e la tutela Tua e del Tuo viaggio, sono per noi molto importanti. Ecco perché abbiamo creato la Carta dei Diritti del Cliente Volagratis, ed abbiamo riorganizzato la nostra struttura di servizio al cliente al fine di fare in modo che questi vengano rispettati.

Questa Carta è la dimostrazione dell'impegno che Volagratis vuole mettere a disposizione di tutti i suoi clienti, perché sia chiaro che noi stiamo dalla Tua parte, ed agiamo solo nel Tuo interesse.

 

Carta dei Diritti del Cliente Volagratis

  1. Hai diritto a trovare la soluzione migliore al prezzo più basso: per le Offerte Speciali *, arriviamo addirittura a rimborsarti la differenza pagata se trovi lo stesso volo ad un prezzo più basso (leggi le condizioni per il Prezzo Minimo Garantito).
  2. Hai il diritto di ottenere tutta l'assistenza di cui hai bisogno durante e dopo l'acquisto del tuo volo, inviando una mail o telefonando dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 24:00, e la domenica dalle 9:00 alle 21:00, all'89.20.40, un operatore sarà pronto a darti tutto il supporto di cui hai bisogno. In Italiano, Inglese, Francese, Tedesco o Spagnolo.
  3. Hai il diritto di ottenere quello che ti spetta: gli operatori Volagratis tuteleranno i tuoi interessi facilitandoti anche la gestione degli imprevisti. Se hai diritto ad un rimborso sul volo, Volagratis si occupa di effettuare tutte le pratiche necessarie per ottenerlo e, non appena la compagnia aerea conferma il tuo diritto, ti anticipa l'importo senza aspettare i lunghi tempi della liquidazione effettiva. Leggi la carta dei diritti del passeggero, otterremo noi per te tutto quanto ti spetta
  4. Hai il diritto di prenotare e viaggiare in tutta tranquillità: tutte le prenotazioni effettuate su Volagratis includono una polizza assicurativa che ti permette di:
    • Ottenere assistenza stradale in caso di guasto meccanico nel tragitto casa/aeroporto/casa.
    • Avere l'assistenza sanitaria completa durante il viaggio e il relativo soggiorno.
    In più scegliendo una delle nostre formule di assistenza esclusiva Scacciapensieri o Volaflex, potrai:
    • Avere a disposizione un numero di rete fissa dedicato (a bassa tariffazione) e un indirizzo e-mail come riferimento privilegiato per avere una risposta prioritaria dal Customer Care Volagratis.
    • Non pagare le spese amministrative Volagratis per il cambio prenotazione.
    L'ampia offerta di formule di assitenza ti permetterà di scegliere anche il tipo di garanzia in caso di annullamento del viaggio e se avere anche la garanzia su danni e perdite per il tuo bagaglio.

* le Offerte Speciali sono solo quelle contrassegnate dal logo Logo offerte speciali voli Volagratis e garantiscono il miglior prezzo di acquisto sul mercato per lo stesso codice volo.