Coronavirus - Tutto quello che c’è da sapere sul tuo viaggio

In questa sezione abbiamo raccolto tutte le informazioni utili per gestire al meglio il tuo viaggio. Nel frattempo ti preghiamo di non contattarci telefonicamente: a causa dell’emergenza Covid-19 stiamo gestendo un elevato numero di telefonate e i tempi d’attesa potrebbero essere molto lunghi. Ti ringraziamo in anticipo per la comprensione. 

Usa My Volagratis per gestire i tuoi viaggi

Nella tua Area Personale puoi inoltrare le richieste di modifica e cancellazione
dei tuoi viaggi
in modo facile e veloce, senza le lunghe attese del Sevizio Clienti.

Usa My Volagratis per gestire i tuoi viaggi

Nella tua Area Personale puoi inoltrare le richieste di modifica e cancellazione dei tuoi viaggi in modo facile e veloce, senza le lunghe attese del Sevizio Clienti.


Il tuo viaggio è stato cancellato?

Ecco come sarai rimborsato. 

Ci rendiamo perfettamente conto dello stress che una situazione del genere possa creare, ma in questo momento ti preghiamo di rimanere in attesa di una nostra comunicazione. Se il tuo viaggio è stato cancellato non dovrai fare nulla: gestiremo automaticamente la tua procedura di rimborso.

In base alla normativa italiana che regola l’emergenza Coronavirus (art. 28 del Decreto Legge n. 9 del 2 marzo 2020), il rimborso avverrà tramite un voucher di 12 mesi che potrai utilizzare in tutta tranquillità per il tuo prossimo viaggio.

Vista la situazione eccezionale i tempi di gestione della tua pratica potrebbero essere più lunghi del solito.


Vuoi cancellare il tuo viaggio?

Gestisci la prenotazione dalla tua Area Personale.

Sappiamo bene che questa emergenza ha influito sui programmi di viaggio di migliaia dei nostri clienti. In queste settimane abbiamo lavorato senza sosta per semplificare le procedure di cancellazione e rimborso.

Adesso puoi gestire ogni aspetto della tua prenotazione attraverso la tua Area Personale, sul nostro sito o tramite l’app. La tua richiesta di cancellazione verrà presa immediatamente in carico dai nostri sistemi, e il nostro Servizio Clienti la gestirà nel più breve tempo possibile, dando priorità ai casi più urgenti. 

In base alla normativa italiana che gestisce l’emergenza Coronavirus (art. 28 del Decreto Legge n. 9 del 2 marzo 2020), il rimborso avviene sempre tramite un voucher di 12 mesi che potrai utilizzare in tutta tranquillità per il tuo prossimo viaggio.

Ricorda: se il tuo viaggio non ha subito restrizioni da parte delle autorità, potrebbero applicarsi le normali regole sulla cancellazione stabilite dai Termini e Condizioni.

Vista la situazione eccezionale i tempi di gestione della tua pratica potrebbero essere più lunghi del solito. 


Hai prenotato un viaggio versando un acconto?

Adesso hai più tempo per completare il tuo pagamento.

Anche in questo caso il nostro desiderio è quello di venire incontro ai nostri clienti. Se devi partire nelle prossime settimane e il tuo viaggio è ancora in fase di pagamento, abbiamo deciso di lasciarti un po’ di tempo in più. Nei prossimi giorni riceverai un’email con una dilazione sui termini del tuo saldo. Speriamo possa esserti utile in questo momento così complicato.

Ricorda che puoi sempre cancellare la tua prenotazione attraverso la tua Area Personale, ma se al momento le autorità non impongono restrizioni sul tuo viaggio, la cancellazione potrebbe essere soggetta alle penali previste dai Termini e Condizioni. In tal caso di avvertiremo tempestivamente prima di procedere.


Vuoi maggiori informazioni sul tuo prossimo viaggio?

Ecco una serie di link utili per rimanere sempre aggiornato.

Come ben sai la situazione è in continua evoluzione e purtroppo, in questo contesto, non avremmo la certezza di fornirti informazioni aggiornate in tempo reale. Molte compagnie aeree stanno cancellando i propri voli e sempre più Stati applicano restrizioni di movimento ai propri cittadini e ai viaggiatori stranieri.

Per avere le ultime notizie sullo Stato in cui andrai, ti consigliamo di andare su viaggiaresicuri.it. È il sito ufficiale del nostro Ministero degli Esteri e nelle sezioni Cerca Paese e Aggiornamenti, troverai tutte le informazioni di cui hai bisogno. Puoi saperne di più anche sul sito del Ministero degli Esteri del Paese in cui viaggerai.

Se invece vuoi rimanere aggiornato sul tuo volo, vai direttamente sul sito della compagnia aerea: alcune di queste offrono anche la possibilità (previa disponibilità) di riprogrammare il volo acquistato. Qui di seguito i link delle principali linee aeree con cui i nostri clienti hanno prenotato. Ti  ringraziamo ancora per la tua pazienza in un momento così difficile.  

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