Covid-19 - Tutto quello che c’è da sapere sul tuo viaggio

In questa sezione abbiamo raccolto tutte le informazioni utili per gestire al meglio il tuo viaggio. Nel frattempo ti preghiamo di non contattarci telefonicamente: a causa dell’emergenza Covid-19 stiamo gestendo un elevato numero di telefonate e i tempi d’attesa potrebbero essere molto lunghi. Ti ringraziamo in anticipo per la comprensione. 

Usa My Volagratis per gestire i tuoi viaggi

Nella tua Area Personale puoi inoltrare le richieste di modifica e cancellazione
dei tuoi viaggi
in modo facile e veloce, senza le lunghe attese del Sevizio Clienti.

Usa My Volagratis per gestire i tuoi viaggi

Nella tua Area Personale puoi inoltrare le richieste di modifica e cancellazione dei tuoi viaggi in modo facile e veloce, senza le lunghe attese del Sevizio Clienti.


Il tuo viaggio è stato cancellato?

Ecco come sarai rimborsato. 

Ci rendiamo perfettamente conto dei disagi che una situazione del genere possa creare, ma in questo momento ti preghiamo di rimanere in attesa di una nostra comunicazione. Se il tuo viaggio è stato cancellato, qui troverai tutte le informazioni relative alle procedure di rimborso.

Vista la situazione eccezionale i tempi di gestione della tua pratica potrebbero essere più lunghi del solito.


Vuoi cancellare il tuo viaggio?

Gestisci la prenotazione dalla tua Area Personale.

Sappiamo bene che la pandemia ha influito sui programmi di viaggio di migliaia dei nostri clienti. In questi mesi abbiamo lavorato senza sosta per semplificare le procedure di cancellazione e rimborso.

Adesso puoi gestire ogni aspetto della tua prenotazione attraverso la tua Area Personale, sul nostro sito o tramite app. La tua richiesta di cancellazione verrà presa immediatamente in carico dai nostri sistemi, e il nostro Servizio Clienti la gestirà nel più breve tempo possibile, dando priorità ai casi più urgenti. Vista la situazione eccezionale i tempi di gestione della tua pratica potrebbero essere più lunghi del solito.

Se hai prenotato solo un volo o solo un hotel, la tua prenotazione sarà gestita in linea con le policy stabilite dalla compagnia aerea o dall’hotel. Ti suggeriamo di controllare direttamente sul sito della compagnia aerea tutte le opzioni disponibili: potrebbero includere la possibilità di cambiare data, un voucher o un rimborso.

Se vuoi cancellare un pacchetto turistico con partenza in questo periodo, dovrai farlo tramite esplicita richiesta. Tieni presente che non cancelliamo automaticamente le presentazioni in quanto, in base a circostanze personali, potresti avere esigenza di partire.

In ogni caso, se la compagnia area cancellerà il tuo volo, ti contatteremo direttamente fornendoti tutte le informazioni sulle opzioni di rimborso disponibili.


Vuoi sapere qualcosa di più sulle restrizioni di viaggio?

Ecco una serie di link e di informazioni utili.

Come ben sai, in questo periodo le regole per i viaggiatori cambiano molto velocemente. Per saperne di più sulle possibili restrizioni sul tuo viaggio, ti consigliamo la pagina dedicata sul sito del Governo italiano. Prima di partire, ricorda sempre di controllare anche le informazioni aggiornate sullo Stato in cui andrai attraverso viaggiaresicuri.it. È il sito ufficiale del nostro Ministero degli Esteri: nelle sezioni "Cerca Paese" e "Aggiornamenti", troverai tutte le informazioni di cui hai bisogno. Per saperne di più controlla anche il sito del Ministero degli Esteri del Paese in cui viaggerai.

Per avere aggiornamenti in tempo reale sul tuo volo, vai direttamente sul sito della compagnia aerea: alcune di queste offrono anche la possibilità (previa disponibilità) di riprogrammare il biglietto acquistato.


Se non hai ancora prenotato, scopri le nostre offerte "Viaggia Flessibile": troverai diverse opzioni volo, hotel e volo + hotel con possibilità di cancellazione gratuita e di modifica delle date, senza pagare le penali di cancellazione (nei termini previsti dalla compagnia aerea o l'hotel). Acquistando un nostro Pacchetto Assistenza poi, non pagherai nemmeno le nostre spese di gestione. .  

Scopri di più sulle policy adottate da ogni compagnia aerea cliccando i link qui in basso. Ti ringraziamo ancora per la tua pazienza in un momento così difficile.

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