Cancellazioni Covid-19. Ecco quello che c'è da sapere sul tuo rimborso.

In base alla normativa italiana che regola l’emergenza Covid-19 (articolo 88-bis Legge n. 27 del 24 aprile 2020), il rimborso del tuo viaggio (volo, hotel o pacchetto volo + hotel) avverrà tramite un voucher Volagratis, valido per 12 mesi, o un voucher di un nostro fornitore. Abbiamo voluto fare di più: nel tuo rimborso saranno inclusi dei bonus extra o dei servizi che generalmente non sarebbero rimborsabili.

Tieni presente che se la tua prenotazione include solo un volo low cost (senza alcun servizio aggiuntivo) dovrai gestire i cambi e i rimborsi direttamente sul sito della compagnia aerea. Trovi tutti i dettagli su come procedere direttamente nella tua Area Personale.

In questi giorni stiamo gestendo tantissime pratiche, ci scusiamo se non hai ancora ricevuto la nostra comunicazione di rimborso e capiamo perfettamente la tua frustrazione, tieni presente che ci troviamo in una situazione senza precedenti a cui nessuno era preparato. Stiamo facendo del nostro meglio per rispondere il prima possibile a tutti i nostri clienti, ti ringraziamo in anticipo per la tua pazienza.

Qui di seguito troverai tutti gli step relativi alla procedura di rimborso, in ogni caso potrai sempre seguire lo stato della tua pratica direttamente nella tua Area Personale.

Riceverai il tuo voucher Volagratis via email: potrai usarlo tutte le volte che vuoi e per qualsiasi data fino ad esaurimento del suo valore (ma non oltre la data di scadenza). Stai già pensando all'estate 2021? Perché no, con il tuo voucher puoi farlo. Vogliamo ricominciare il prima possibile a viaggiare con te.

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