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TERMINI E CONDIZIONI PER LA PRENOTAZIONE DI BIGLIETTI AEREI

1. DESCRIZIONE DEL SERVIZIO

La consultazione del presente Sito web (di seguito, “Il Sito web”) implica l’uso dei servizi BravoNext S.A., una società di diritto svizzero appartenente a lastminute.com group, iscritta nel registro di commercio del Cantone Ticino con numero d’ordine CHE-115.704.228 e sede legale in Vicolo de’ Calvi 2 - 6830 Chiasso, Svizzera (di seguito, la “Società”, “noi” “ci/a noi”, “nostro/a”). La Società soddisfa tutti i requisiti legali imposti dalla normativa svizzera per lo sviluppo della propria attività e per la fornitura dei propri servizi. La Società opera al di fuori dei confini svizzeri in conformità con gli accordi bilaterali stipulati con i vari paesi. Nei casi previsti dalla legge, la Società dispone delle autorizzazioni locali obbligatorie, come nel caso del Regno Unito (ATOL – Air Travel Organiser’s License, numero 11082) o dell’Irlanda (TA 0770). Inoltre, si informa l’Utente che la Società è membro dell’ABTA nel Regno Unito (numero Y6407) e che è assicurata con una polizza di responsabilità civile professionale stipulata con la società GENERALI n. 22768750

  • Nel testo del documento, si fa riferimento a:
    a) Utenti che accedono e consultano il Sito web e/o utilizzano il Servizio di comparazione offerte della società come “Utente”, “Utenti”.
  • b) Utenti che accedono e consultano il Sito web e/o utilizzano il Servizio di comparazione offerte e che, inoltre, acquistano i Servizi della Società come “Cliente”; “Clienti”; “Tu”

La Società mette a disposizione degli Utenti e/o dei Clienti una serie di servizi, tra cui servizi di informazione e comparazione voli che mirano a facilitare l’ottenimento di informazioni relativamente all’esistenza di voli per determinate tratte e alle compagnie aeree che li operano, oltre alla possibilità per gli Utenti di comparare i prezzi dei voli selezionati (“Servizio di comparazione”). Inoltre, la Società offre agli Utenti la possibilità di elaborare direttamente le richieste di prenotazione per l’acquisto di voli e di eventuali servizi supplementari, accessori e/o aggiuntivi ai voli offerti nel Sito web tramite un’applicazione web (“Applicazione Web”), eliminando la necessità di doversi collegare al Sito web della compagnia aerea o dei soggetti terzi che operano il volo o che prestano il servizio selezionato (“Servizio di prenotazione”). Tutti i servizi forniti dalla Società, compreso l’eventuale servizio di assistenza postvendita, vengono definiti da questo punto in avanti, collettivamente, “Servizi”.

In questo modo, la Società rende più semplice agli Utenti la scelta della prenotazione aerea, consentendo loro di verificare immediatamente la disponibilità dei voli selezionati e offrendo loro la possibilità di effettuare un’altra scelta in tempo reale, nel caso in cui l’operatore selezionato non abbia disponibilità, attraverso un sistema elettronico molto facile da usare. Inoltre, offre agli Utenti il suo Servizio di prenotazione e un sistema di pagamento sicuro in Internet che fa uso, tra i vari sistemi, di metodi di codifica e/o tokenizzazione.

Se desideri utilizzare i nostri Servizi per elaborare una richiesta di prenotazione di un particolare biglietto aereo, ti rammentiamo che i termini e le condizioni applicabili sono quelli di seguito indicati (“Termini e condizioni”, “T&C”). Per tale ragione, ti invitiamo a leggere attentamente i termini e le condizioni, ricordandoti che devono essere obbligatoriamente accettati per poter utilizzare i nostri Servizi, oltre alle condizioni generali di utilizzo del Sito web, disponibili al seguente collegamento http://www.volagratis.com/it/informazioni/condizioni-generali.html (“Condizioni generali”), le condizioni specifiche e la tariffa specifica che si applica al biglietto aereo imposte dalla compagnia aerea o dal soggetto terzo che opera il volo selezionato. Per maggiori informazioni sulle condizioni di trasporto, franchigia bagaglio, check-in online e gestione del tuo volo applicate dalle principali compagnie aeree, consulta il seguente link http://www.volagratis.com/it/informazioni/compagnie-aeree.html.

Nel caso in cui desideri utilizzare il nostro Servizio di prenotazione, ti informiamo che, utilizzando l’applicazione Web, riceverai una licenza provvisoria non esclusiva per l’utilizzo della stessa, valida unicamente per il tempo necessario al completamento della richiesta di prenotazione nel nostro Sito web. Qualsiasi uso che esuli dalle presenti disposizioni è severamente vietato. La proprietà e tutti i diritti associati all’applicazione Web vengono esercitati esclusivamente dalla Società unicamente in conformità con i termini e le condizioni e rispettando, in ogni caso, i diritti esercitati da soggetti terzi.

Qualsiasi richiesta di prenotazione realizzata attraverso il Sito web viene considerata come operazione eseguita direttamente dall’utente, e ha forza di offerta contrattuale proposta alla Società per la prenotazione di un biglietto aereo e qualsiasi eventuale altro servizio supplementare, accessorio aggiuntivo richiesto dall’utente, al quale si applichino i presenti termini e condizioni. Ti informiamo inoltre che, fatta eccezione per i biglietti dei voli charter, la Società, in quanto fornitrice dell’applicazione Web, opera unicamente come servizio di assistenza e supporto per la realizzazione della richiesta di prenotazione; vale a dire che il contratto di trasporto associato al volo e i servizi supplementari vengono stipulati unicamente tra l’utente e la compagnia aerea o il fornitore di servizi corrispondente, e viene formalizzato al momento della ricezione dell’email di conferma della prenotazione. La richiesta di ulteriori servizi accessori al volo prenotato per il tramite della Società costituisce oggetto di una nuova operazione di ricerca e selezione per cui la Società offre allo stesso modo i propri servizi di assistenza e supporto all’acquisto. Anche in tal caso, la Società non entra nel merito del rapporto contrattuale tra l’utente e il fornitore selezionato.

Il servizio di comparazione offerto dalla Società è totalmente gratuito (fatta eccezione per i costi del provider Internet, già stipulati dall’utente per il servizio di navigazione online); pertanto, alla Società non deve essere corrisposto alcun importo per il servizio di comparazione fornito.

Tuttavia, qualora si decida di utilizzare il servizio di prenotazione, ti informiamo che la Società applica alcune spese amministrative per i servizi di intermediazione e assistenza prestata attraverso l’applicazione Web, affinché l’utente possa realizzare la richiesta di prenotazione direttamente con la compagnia aerea e/o i fornitori dei servizi accessori, senza dover disporre di un collegamento parallelo alla pagina Web degli stessi. L’importo delle spese amministrative varia in funzione di numerosi fattori come il prezzo della prenotazione, la tratta, le date, la compagnia aerea selezionata, ecc.
Si rammenta che le spese amministrative della Società costituiscono una voce separata rispetto al prezzo dei prodotti e dei servizi selezionati, e non sono in alcun caso rimborsabili, poiché vengono addebitate come pagamento del servizio di prenotazione prestato dalla Società, che consiste nell’assistenza al Cliente durante il processo di richiesta di prenotazione attraverso l’applicazione web.

 

2. RESPONSABILITÀ

La Società opera come fornitore di un servizio elettronico di assistenza e supporto per l’elaborazione e l’invio della richiesta di prenotazione dell’Utente. Pertanto, la Società non è in alcun modo responsabile della gestione né della fornitura del servizio di trasporto o del servizio supplementare e/o accessorio richiesto, poiché lo stesso viene stipulato direttamente con la compagnia aerea o con il fornitore corrispondente, che sono gli unici soggetti responsabili della fornitura dei suddetti servizi stipulati. Fatta salva la precedente disposizione, la Società può essere responsabile in caso di condotta negligente, violazione della normativa vigente o inadempimento degli obblighi contrattuali relativi alla sua condizione di fornitore del servizio di prenotazione.

Pertanto, al momento della prenotazione di un volo, il contratto di fornitura del servizio aereo viene stipulato direttamente tra l’utente e la compagnia aerea, e i presenti termini e condizioni costituiscono il contratto tra l’utente e la Società esclusivamente per la parte che compete all’uso dei nostri servizi.

Infine, si rammenta che l’utente è responsabile dell’adempimento di tutte le condizioni contrattuali previste dalla compagnia aerea e/o dai fornitori del servizio accessorio stipulato, ivi inclusi i termini di esecuzione del check-in o qualsiasi altro obbligo imposto dalla compagnia aerea e/o dai fornitori. Per maggiori informazioni sulle condizioni di trasporto, franchigia bagaglio, check-in online e gestione del tuo volo applicate dalle principali compagnie aeree, consulta il seguente link http://www.volagratis.com/it/informazioni/compagnie-aeree.html.

 

3. PROCESSO DI RICHIESTA E DI CONFERMA DELLA PRENOTAZIONE

3.1 CONFERMA DELLA PRENOTAZIONE ED EMISSIONE DEI BIGLIETTI AEREI
Una volta finalizzato il processo di richiesta di prenotazione, al momento della conferma di quest’ultima da parte della compagnia aerea o del fornitore del volo, l’utente riceverà un messaggio di posta elettronica o un SMS di conferma contenente tutti i dettagli del volo prenotato.

La prenotazione viene confermata a partire dal momento in cui la compagnia aerea o il fornitore del volo (collettivamente, “la compagnia aerea”; “le compagnie aeree”) accetta la richiesta di prenotazione per l’acquisizione del biglietto aereo e l’utente riceve l’email di conferma della prenotazione.

La richiesta di prenotazione realizzata attraverso il sito Web, una volta letti e accettati i presenti termini e condizioni, le condizioni generali e le condizioni specifiche della compagnia aerea prescelta, ha forza di proposta contrattuale avente come oggetto il biglietto aereo selezionato, fino a quando la richiesta viene accettata o respinta dalla compagnia aerea. La Società informa l’utente nel merito dell’accettazione o del diniego a mezzo posta elettronica entro un massimo di 3 giorni lavorativi.

Ti informiamo inoltre che l’email di conferma della prenotazione costituisce la prova del rapporto contrattuale con la Società su supporto elettronico, che potrà pertanto essere consultata e stampata tutte le volte che lo si ritenga necessario.

3.2 BIGLIETTO AEREO ELETTRONICO (E-TICKET)
L’email di conferma della prenotazione costituisce il biglietto aereo elettronico, che contiene tutti i dettagli trasmessi dalla compagnia aerea, che vengono identificati con un codice di prenotazione chiamato PNR (Passenger Name Record). Se il volo prenotato prevede l’utilizzo del biglietto elettronico, il passeggero può viaggiare presentando in aeroporto unicamente un documento d’identità valido. Tuttavia, si rammenta che ogni compagnia aerea applica le proprie regole e le proprie procedure relativamente ai biglietti elettronici, e che alcune di esse, tra cui Ryanair, obbligano i passeggeri ad effettuare il check-in online e a stampare la carta d’imbarco prima di recarsi in aeroporto, pena l’applicazione di penalità. Per tale ragione, ti suggeriamo di leggere tutte le specifiche contenute nell’email di conferma della prenotazione e di consultare le regole e le procedure della compagnia aerea prima di recarsi in aeroporto. La Società non è in alcun caso responsabile di eventuali inadempimenti da parte del passeggero riguardanti il mancato rispetto delle regole e delle procedure stabilite da ciascuna compagnia aerea, in particolare per ciò che riguarda l’utilizzo dei biglietti elettronici.

3.3 RICHIESTA DI DOCUMENTI PER LA CONFERMA DELLA PRENOTAZIONE
Per garantire ai nostri Clienti un livello di sicurezza più elevato, la Società potrà richiedere l’invio di documenti probatori dell’identità del Cliente e/o dei passeggeri che figurano nella prenotazione. È possibile prenotare per conto di terze persone senza partecipare al volo prenotato, ma anche in questo caso la Società potrà richiedere i documenti di identità della persona che ha effettuato il pagamento della prenotazione.

3.4 MANCATA RICEZIONE DELL’EMAIL DI CONFERMA DELLA PRENOTAZIONE
Se non hai potuto completare la tua richiesta di prenotazione oppure se non hai ricevuto l’email di conferma della prenotazione entro le 24 ore successive all’invio della richiesta e non sei stato contattato da nessuno dei nostri operatori via email o telefonicamente per informarti dell’esistenza di problematiche inerenti la stessa, ti preghiamo di metterti in contatto telefonicamente con il nostro Servizio Clienti il prima possibile, per verificare lo stato della richiesta. Non dimenticare di specificare ai nostri operatori che hai tentato, senza riuscire, di effettuare una richiesta di prenotazione tramite il Sito web.

La Società non è responsabile nel caso in cui non abbia ricevuto l’email di conferma per ragioni che esulino dal suo controllo e/o responsabilità, come ad esempio se l’indirizzo fornito per la ricezione dell’email di conferma non è corretto oppure a causa delle impostazioni del client di posta elettronica (spam). Ti rammentiamo che nel caso in cui abbia modificato il tuo indirizzo email o il numero di telefono, dovrai comunicarci immediatamente i nuovi dati.

3.5 ERRORI NELL’IMMISSIONE DI DATI NELLA RICHIESTA DI PRENOTAZIONE
Se hai commesso errori durante l’immissione del nome, della data e/o dell’ora del volo, ti preghiamo di metterti in contatto telefonicamente con il nostro Servizio Clienti il prima possibile, per consentire a uno dei nostri operatori di verificare la possibilità di modificare la tua prenotazione. Dovrai specificare chiaramente di aver commesso un errore durante l’immissione di dati nel Sito web. Ti rammentiamo che dovrai metterti in contatto con noi nel più breve tempo possibile per consentirci di verificare direttamente con la compagnia aerea se il biglietto è stato emesso o meno: dopo l’emissione del biglietto da parte della compagnia aerea, eventuali modifiche o annullamenti della prenotazione potrebbero non essere consentite. Si rammenta che eventuali modifiche e annullamenti sono a discrezione della compagnia aerea in conformità con le proprie policy e condizioni specifiche.

 

4. MODIFICA O ANNULLAMENTO DELLA PRENOTAZIONE

4.1 MODIFICA DELLA PRENOTAZIONE SU RICHIESTA DEL PASSEGGERO
I biglietti aerei sono nominativi e non sono trasferibili a terzi. Eventuali modifiche della data, del nome e/o della tratta volo dopo la conferma della prenotazione dipendono dalle condizioni imposte dalla compagnia aerea e possono comportare costi supplementari e/o modifiche della tariffa (per le tariffe low cost non sono previsti né modifiche né annullamenti). Puoi consultare le condizioni applicabili al tuo volo nel processo di prenotazione.

Puoi rivolgere la tua richiesta direttamente alla compagnia aerea oppure chiedere alla Società assistenza per consultare le condizioni della tariffa e che si faccia carico della gestione direttamente con la compagnia aerea. In tal caso la Società percepisce un importo, a titolo di spese di gestione per persona a tratta modificata, per l’erogazione di questo servizio, che è possibile consultare alla clausola 6.1. dei presenti termini e condizioni. Le spese di gestione non comprendono gli importi addebitati direttamente dalle compagnie aeree in conformità con i propri termini e condizioni specifiche. Se desideri richiedere una modifica della prenotazione tramite la Società, ti preghiamo di metterti in contatto con noi entro le 24 antecedenti la partenza del volo utilizzando il numero di telefono indicato nell’email di conferma della prenotazione. La Società non prenderà in carico richieste inoltrate oltre la scadenza o pervenute con altri canali o mezzi di comunicazione. Una volta ottenuta la carta d'imbarco, per qualsiasi richiesta di cambio o modifica della prenotazione dovrai contattare direttamente la compagnia aerea. Puoi consultare il resto delle condizioni applicabili all’erogazione di questo servizio da parte della Società alla clausola 6.1. dei presenti termini e condizioni.

Infine, ti informiamo che alcune compagnie aeree non consentono alcun tipo di modifica delle prenotazioni, neanche in caso di errore nel nome del passeggero; il che potrebbe rendere necessario l’annullamento del biglietto aereo e provvedere a una nuova prenotazione.

In caso di prenotazione di un biglietto aereo di andata e ritorno con varie compagnie aeree, non dimenticare che le condizioni applicabili al biglietto di andata e quelle applicabili al biglietto di ritorno possono variare in base alle condizioni di ciascuna delle compagnie aeree. Il volo di andata viene prenotato separatamente dal volo di ritorno; si tratta pertanto di due prenotazioni indipendenti che non siamo in grado di gestire in un’unica operazione, né in fase di prevendita né di postvendita; il che riguarda anche eventuali modifiche delle prenotazioni che verranno gestite indipendentemente per ciascun volo.

4.2 ANNULLAMENTO DELLA PRENOTAZIONE SU RICHIESTA DEL PASSEGGERO
Se desideri annullare la tua prenotazione aerea puoi metterti direttamente in contatto con la compagnia aerea oppure avvalerti dei servizi della Società contattando telefonicamente il servizio clienti, che verificherà la possibilità che le condizioni per provvedere all’annullamento del volo in base alla tariffa applicabile, e si farà carico di gestirla direttamente con la compagnia aerea. La Società gestisce questo tipo di richieste solo nelle 24 antecedenti la partenza del volo tramite il numero di telefono indicato nell’email di conferma; il che significa che non è possibile richiedere l’annullamento della prenotazione con nessun altro canale o mezzo di comunicazione. Una volta ottenuta la carta d'imbarco, per qualsiasi richiesta di cambio o modifica della prenotazione dovrai contattare direttamente la compagnia aerea. Per l’erogazione di questo servizio, la Società percepisce per ogni richiesta un importo a titolo di spese di gestione, che è possibile consultare alla clausola 6.2. dei presenti termini e condizioni. Nel caso in cui ti spettino rimborsi da parte della compagnia aerea, autorizzi espressamente la Società a dedurre le spese di gestione dall’importo corrispondente. Le spese di gestione della Società non comprendono gli importi addebitati direttamente dalle compagnie aeree in conformità con i propri termini e condizioni.

Ti rammentiamo che le spese amministrative della Società sono indipendenti dal prezzo del tuo biglietto aereo e, di conseguenza, in questo caso non hai diritto al rimborso dell’importo pagato per tali spese amministrative al momento della prenotazione. Questo si verifica in quanto tali spese amministrative corrispondono al servizio di prenotazione erogato dalla Società che è già stato eseguito, avendo fornito assistenza al Cliente durante il processo della richiesta di prenotazione tramite l’Applicazione Web.

Ti informiamo che molte tariffe sono soggette a penali di cancellazione oppure non prevedono alcun rimborso. Ti rammentiamo che le condizioni di cancellazione applicabili vengono imposte dalle compagnie aeree; pertanto le decisioni relative alle penali di cancellazione, i rimborsi e le scadenze ad essi applicabili sono di responsabilità esclusiva della compagnia aerea. Puoi consultare le condizioni applicate al tuo volo nel processo di prenotazione.

Infine, ti informiamo che le compagnie aeree dispongono di un periodo di 12 mesi per versare i rimborsi spettanti, e che nel caso in cui dei passeggeri abbiano diritto alla restituzione delle tasse aeroportuali per la tratta non volata, le condizioni applicabili sono le stesse di cui alla presente clausola.

In caso di prenotazione di un biglietto aereo di andata e ritorno con varie compagnie aeree, non dimenticare che le condizioni applicabili al biglietto di andata e quelle applicabili al biglietto di ritorno possono variare in base alle condizioni di ciascuna delle compagnie aeree. Il volo di andata viene prenotato separatamente dal volo di ritorno; si tratta pertanto di due prenotazioni indipendenti che non siamo in grado di gestire in un’unica operazione, né in fase di prevendita né di postvendita; il che riguarda anche eventuali annullamenti delle prenotazioni che verranno gestite indipendentemente per ciascun volo.

4.3 BIGLIETTO AEREO NON UTILIZZATO DAL PASSEGGERO (NO-SHOW)
Se per ragioni non imputabili alla compagnia aerea e/o alla Società decidi di non utilizzare il tuo biglietto aereo o non ti presenti puntualmente al gate di imbarco, potresti aver diritto a un rimborso parziale del prezzo del biglietto non utilizzato, sempre e qualora le condizioni della tariffa stipulata lo prevedano. Per tale ragione, ti invitiamo a consultare direttamente le condizioni della tariffa applicabili dalla compagnia aerea. Ad ogni modo, ti informiamo che alcune compagnie aeree si riservano la possibilità di annullare il volo di ritorno nel caso in cui il passeggero non abbia utilizzato il volo di andata. In questo senso, ti informiamo che questo tipo di clausole sono di responsabilità delle compagnie aeree e che, in tal caso, la Società si limita a informarti nel merito delle loro prassi e policy.

Nel caso in cui abbia prenotato il biglietto aereo non utilizzato per il tramite dei nostri Servizi, autorizzi da questo momento la Società affinché compia, in via non esclusiva, tutte le azioni necessarie a ottenere in tuo nome e per tuo conto il rimborso eventualmente spettante da parte della compagnia aerea per la tratta o le tratte non percorse (“Mandato”). La Società accetta il Mandato a partire dal momento in cui richiede il rimborso alla compagnia aerea. L’importo del rimborso recuperato verrà custodito con la massima diligenza dalla Società fino a quando non verrà richiesto, tramite posta elettronica, scrivendo all’indirizzo ccare-ns@it.customer-travel-care.com. Nel caso in cui venga richiesto il rimborso e quest’ultimo sia disponibile, lo stesso verrà versato con la stessa modalità di pagamento utilizzata durante il processo di prenotazione. Si rammenta che l’importo custodito dalla Società non dà luogo in alcun caso ad alcun tipo di interesse.

Una volta trascorsi 12 mesi a partire dalla data di partenza del volo non utilizzato, qualora il rimborso non venga espressamente richiesto, la Società restituirà l’importo spettante sotto forma di voucher che potrà essere utilizzato nel Sito web per prenotare un volo entro i 12 successivi all’emissione. Il voucher non è trasferibile e non è in alcun caso convertibile in valuta. La Società percepisce una commissione per spese di gestione (a richiesta, persona) per i servizi di intermediazione prestati per ottenere il rimborso, il cui importo può essere verificato consultando la clausola 6.3. dei presenti termini e condizioni. Inoltre, tu autorizzi la Società a dedurre queste spese di gestione direttamente dal rimborso spettante da parte della compagnia aerea.

4.4 MODIFICA O ANNULLAMENTO DELLA PRENOTAZIONE DA PARTE DELLA COMPAGNIA AEREA DEL FORNITORE DEL VOLO
Nel caso in cui la compagnia aerea o il fornitore del volo annullino o modifichino il volo associato alla prenotazione (ad esempio, in caso di modifica dell’orario), potresti aver diritto, in conformità con il regolamento europeo (CE) nº 261/2004, al rimborso del prezzo del biglietto aereo e/o eventuali altri tipi di indennizzo economico. Per maggiori informazioni sui suoi diritti, ti invitiamo a consultare https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_it.htm. Ti informiamo che la scelta del rimborso o dell’indennizzo economico è di esclusiva responsabilità della compagnia aerea, e che la Società non ne è in alcun caso responsabile.

In questi casi, la Società ti aiuterà a recuperare l’importo del biglietto aereo spettante (non dell’indennizzo, che dovrai richiedere direttamente alla compagnia aerea) gestendo per tuo conto tutte le incombenze con la compagnia aerea.
Ti ricordiamo che le spese amministrative della Società costituiscono una voce separata rispetto al prezzo del biglietto aereo; pertanto in questo caso non hai diritto al rimborso dell’importo pagato per questa voce al momento dell’inoltro della richiesta di prenotazione. Si rammenta che le spese amministrative vengono addebitate come pagamento del servizio di prenotazione prestato dalla Società, che consiste nell’assistenza al Cliente durante il processo di richiesta di prenotazione attraverso l’applicazione web.

Fatto salvo quanto disposto, poiché la Società ha a cuore la soddisfazione dei clienti, nel caso in cui venga richiesto il rimborso del biglietto aereo tramite voucher, la Società restituisce integralmente le spese amministrative, pur non essendo obbligata a farlo per le ragioni di cui al paragrafo precedente. Nel caso in cui venga richiesto il rimborso attraverso la stessa modalità di pagamento utilizzata in fase di prenotazione, verranno ugualmente restituite le spese amministrative meno le spese di gestione, per ciascuna richiesta, illustrato in dettaglio alla clausola 6.4. dei presenti termini e condizioni.

Ti informiamo infine che le compagnie aeree hanno a disposizione un massimo di 12 mesi per rendere effettivo il rimborso o l’indennizzo economico corrispondente.
In caso di prenotazione di un biglietto aereo di andata e ritorno con varie compagnie aeree, non dimenticare che le condizioni applicabili al biglietto di andata e quelle applicabili al biglietto di ritorno possono variare in base alle condizioni di ciascuna delle compagnie aeree. Il volo di andata viene prenotato separatamente dal volo di ritorno; si tratta pertanto di due prenotazioni indipendenti che non siamo in grado di gestire in un’unica operazione, né in fase di prevendita né di postvendita; il che riguarda anche eventuali modifiche e/o annullamenti delle prenotazioni da parte della compagnia aerea che verranno gestite indipendentemente per ciascun volo.

 

5. SERVIZI SUPPLEMENTARI, ACCESSORI E AGGIUNTIVI

5.1 SERVIZI SUPPLEMENTARI PRESTATI DALLE COMPAGNIE AEREE
Le compagnie aeree offrono ai propri passeggeri servizi supplementari al volo, e possono essere gratuiti o a pagamento a seconda della compagnia aerea, ad esempio la registrazione di bagagli aggiuntivi, l’imbarco prioritario, la scelta del posto a sedere, ecc. Alcuni di essi possono essere acquistati durante il processo di richiesta della prenotazione nel Sito web, ma anche dopo aver ricevuto la conferma della prenotazione (“Servizi supplementari”, “Servizio supplementare”). Puoi consultare le condizioni applicate dalle principali compagnie aeree al link seguente: http://www.volagratis.com/it/informazioni/compagnie-aeree.html.

Per ottenere questi servizi supplementari al di fuori del nostro Sito web, puoi metterti direttamente in contatto con la compagnia aerea oppure richiederli avvalendoti dei Servizi della Società, che assumerà l’incarico di verificare con la compagnia aerea la possibilità di ottenere il Servizio supplementare e le eventuali condizioni applicabili. In questi casi la Società percepisce un importo a titolo di spese di gestione per ciascuna richiesta di mediazione di Servizi supplementari avanzata. Le spese di gestione della Società non comprendono il prezzo del servizio supplementare né gli importi addebitati direttamente dalle compagnie aeree in conformità con i propri termini e condizioni. Ti informiamo inoltre che le spese di gestione della Società verranno percepite per l’erogazione di servizi di assistenza e gestione legate alla mediazione dei Servizi supplementari, anche nel caso in cui la compagnia aerea non applichi costi supplementari per la mediazione del servizio supplementare richiesto. Puoi consultare le spese di gestione applicabili alla clausola 6.5. dei presenti termini e condizioni. Infine, ti ricordiamo che dovrai avanzare questa richiesta telefonicamente con almeno 24 ore di anticipo rispetto alla partenza del volo, mettendoti in contatto con il nostro Servizio Clienti.

5.2 SERVIZI ACCESSORI PRESTATI DA FORNITORI TERZI
Durante il processo di prenotazione nel nostro Sito web, potremmo offrirti prodotti o servizi accessori prestati da fornitori esterni alle compagnie aeree e alla Società a complemento della tua prenotazione, ad esempio: un’assicurazione, il noleggio di un’auto, il parcheggio, ecc. (“Servizio accessorio” “Servizi accessori”). Ti informiamo che mettiamo a tua disposizione questi servizi accessori durante il processo di prenotazione esclusivamente per tua utilità, affinché possa visualizzarli insieme e scegliere più facilmente; non costituiscono, tuttavia, un pacchetto turistico. Si tratta di servizi turistici a sé stanti che potrai combinare liberamente e acquistare singolarmente. Ti rammentiamo che in caso di annullamento della tua prenotazione aerea, l’importo relativo a questi servizi non è rimborsabile, e che l’eventuale cambio o modifica di un servizio non influenza in alcun modo i restanti servizi acquistati.

Ti informiamo che la Società non entra nel merito del rapporto contrattuale tra l’utente e il fornitore del servizio accessorio. Inoltre, l’accettazione delle condizioni specifiche del fornitore del servizio accessorio è valida per tutte le persone che figurano nella prenotazione. La Società non risponde in alcun caso della gestione e della fornitura dei servizi accessori stipulati con i fornitori. Tuttavia, la Società può essere responsabile in caso di condotta negligente, violazione della normativa vigente o inadempimento degli obblighi contrattuali relativi alla sua condizione di fornitore del servizio di prenotazione.

5.3 SERVIZI AGGIUNTIVI PRESTATI DALLA SOCIETÀ
Durante il processo di prenotazione nel nostro Sito web, potremmo offrirti alcuni servizi aggiuntivi prestati dalla società, tra cui pacchetti assistenza (Volaflex TOP, FullFlex, Bravo Compensation, Scacciapensieri, NoProblem, Cancellation EU, Global Cancellation EU, ecc.) oppure il servizio Check-in NoProblem (“Servizio aggiuntivo” “Servizi aggiuntivi”).

A seconda del mercato, alcuni di questi servizi aggiuntivi potrebbero non essere disponibili nel Sito web; qualora lo fossero, potrai consultarne le condizioni specifiche durante il processo di prenotazione, salvo nel caso del servizio Check-in NoProblem, le cui condizioni vengono illustrate di seguito:

Condizioni Check-in NoProblem

Qualora il volo selezionato disponga di Check-in online, la Società mette a disposizione il servizio online “Check-in NoProblem”, che potrai richiedere durante il processo di prenotazione, in conformità con le condizioni illustrate di seguito:
Utilizzando il servizio di assistenza di Check-in online Check-in NoProblem, autorizzi la Società a completare il check-in online per conto tuo e di tutti i passeggeri che figurano nella prenotazione.

Avvalendosi del servizio Check-in NoProblem:

  • Dichiari di essere autorizzato a richiedere e a completare il check-in per tutti i passeggeri che figurano nella prenotazione;
  • Dichiari di aver letto, compreso e di accettare le condizioni di trasporto della compagnia aerea selezionata, in special modo per ciò che riguarda le limitazioni di trasporto, a nome tuo e di tutti i passeggeri che figurano nella prenotazione;
  • Nel momento in cui lo richiederemo, accetti di fornire alla Società tutte le informazioni necessarie al completamento del check-in online a nome tuo e di tutti i passeggeri che figurano nella prenotazione (data di nascita del passeggero, data di scadenza del documento d’identità, paese di rilascio del documento di identità, ecc.), osservando la procedura inviata per posta elettronica unitamente alla conferma di prenotazione associata al servizio Check-in NoProblem. Dovrai fornire tutte le informazioni sempre entro le 24 ore antecedenti la partenza della prima tratta del volo, seguendo le istruzioni che le verranno impartite nel messaggio di posta elettronica. Ricordati che, in caso di voli di andata e ritorno operati da compagnie aeree diverse, l’azienda potrebbe richiedere informazioni aggiuntive rispetto a quelle fornite in origine, al fine di completare il check-in online per il volo di ritorno.

Dopo aver ricevuto tutte le informazioni necessarie, la Società ti invierà la carta d’imbarco per posta elettronica fino a 12 ore prima della partenza del volo. Dovrai stamparla e presentarla presso i varchi di sicurezza dell’aeroporto e al gate con le modalità specificate nelle condizioni di trasporto della compagnia aerea. Una volta ottenuta la carta d'imbarco, per qualsiasi richiesta di cambio o modifica della prenotazione dovrai contattare direttamente la compagnia aerea.
 

Se le informazioni di contatto non sono state salvate correttamente o se sono state immesse erroneamente, ti preghiamo di metterti in contatto telefonicamente con il nostro Servizio Clienti il prima possibile, specificando che l’informazione di cui si tratta non è corretta; uno dei nostri operatori verificherà lo stato della procedura di check-in online:

  • In caso di carta d’imbarco non emessa: provvederemo alla correzione.
  • In caso di carta d’imbarco emessa:
    • fino a 24 ore prima della partenza del volo: ti aiuteremo a verificare con la compagnia aerea se è possibile emettere nuovamente la carta d’imbarco (il servizio comporta solitamente un costo da parte della compagnia aerea).
    • meno di 24 ore prima della partenza del volo: è esclusiva responsabilità dell’utente trovare una soluzione con la compagnia aerea.

Per l’erogazione del servizio Check-in NoProblem, la Società è identificata come fornitore di un servizio di assistenza elettronica per il check-in online; non si assume pertanto alcuna responsabilità contrattuale nelle seguenti situazioni:

  • Se tu o uno qualsiasi dei passeggeri che figurano nella prenotazione non rispetta le condizioni di trasporto della compagnia aerea.
  • Se non fornisci alla Società tutte le informazioni richieste nei termini e con le procedure stabiliti.
  • Nel caso in cui tu o uno qualsiasi dei passeggeri che figurano nella prenotazione veniate respinti all’imbarco perché le informazioni fornite alla Società durante check-in online non sono corrette.
  • Se la compagnia aerea richiede un pagamento aggiuntivo nel caso in cui sia stato effettuato il check-in direttamente in aeroporto.
  • Se la compagnia aerea non può modificare la prenotazione dopo aver emesso la carta d’imbarco.

Il servizio Check-in NoProblem non è rimborsabile in nessun caso, neanche nel caso in cui la carta d’imbarco non sia stata inviata per ragioni imputabili a te o al di fuori del controllo o della responsabilità della Società. Nel caso in cui non sia possibile completare il check-in online per ragioni non imputabili a te e/o alla Società (ad esempio, in caso di malfunzionamento del Sito web della compagnia aerea o se il servizio non è disponibile per la tratta volo selezionata), riceverai una notifica prima della partenza e ti verrà rimborsato l’importo del servizio non prestato. In questo caso, la Società non è responsabile per non essere stata in grado di prestare il servizio Check-in NoProblem.

 

6. SPESE DI GESTIONE APPLICABILI DALLA SOCIETÀ PER L’EROGAZIONE DEI SERVIZI

Per l’erogazione dei servizi descritti qui di seguito la Società applica le spese di gestione indicate al presente paragrafo.

Si rammenta che, qualora le spese di gestione vengano corrisposte in una valuta diversa dall’euro, gli importi saranno convertiti secondo il tasso di cambio vigente per la divisa selezionata dal passeggero.

6.1. MODIFICA DELLA PRENOTAZIONE SU RICHIESTA DEL PASSEGGERO
Di seguito sono riportate le spese di gestione applicabili in caso di modifica della prenotazione su richiesta del passeggero:

  • se è stato stipulato un Pacchetto Assistenza: nessuna penale di cancellazione;
  • se non è stato stipulato alcun Pacchetto Assistenza: 30 EUR per prenotazione.

6.2. ANNULLAMENTO DELLA PRENOTAZIONE SU RICHIESTA DEL PASSEGGERO
L’annullamento della prenotazione può dare diritto a un rimborso da parte della compagnia aerea. Le spese di gestione della Società variano a seconda della modalità in cui viene erogato tale rimborso:

  • mediante la stessa modalità di pagamento utilizzata per effettuare la prenotazione:
    • se è stato stipulato un Pacchetto Assistenza: nessuna penale di cancellazione;
    • se non è stato stipulato alcun Pacchetto Assistenza: 30 EUR per ciascuna richiesta di rimborso;
  • mediante un codice promozionale (voucher):
    • nessuna spesa di gestione.

6.3. BIGLIETTO AEREO NON UTILLIZZATO DAL PASSEGGERO (no-show)
In conformità a quanto disposto dal paragrafo 4.3. di cui ai presenti termini e condizioni, il mancato utilizzo del biglietto (no-show) da parte del passeggero può dare diritto a un rimborso parziale del prezzo del biglietto non utilizzato. Ai sensi del predetto paragrafo, provvederemo a restituire l’importo spettante sotto forma di un codice promozionale (voucher) con l’applicazione di alcune spese di gestione.

Le spese di gestione applicabili sono pari a 20 EUR (importo fisso), oltre al 20% dell’importo del valore del rimborso; tali spese verranno integralmente dedotte dal rimborso spettante. L’importo minimo del codice promozionale (voucher) è pari a 10 EUR, mentre l’importo massimo delle spese di gestione è pari a 80 EUR.

6.4. MODIFICA O ANNULLAMENTO DELLA PRENOTAZIONE DA PARTE DELLA COMPAGNIA AEREA O DEL FORNITORE DEL VOLO
Nel caso in cui la compagnia aerea o il fornitore del volo annullino o modifichino il volo associato alla prenotazione, l’utente può avere diritto al rimborso del prezzo del biglietto aereo e/o a eventuali altri tipi di indennizzo di natura economica.

Si rammenta che, in conformità al disposto di cui al paragrafo 4.4. dei presenti termini e condizioni, la Società, pur non essendo obbligata a farlo, provvederà a rimborsare le spese amministrative.

Se, invece, la compagnia aerea avvierà una procedura di insolvenza, la Società farà il possibile per recuperare per tuo conto l’importo del biglietto eventualmente non goduto. In caso di buon esito del tentativo, la Società si riserva di applicare per ogni prenotazione 30 € di spese di gestione al rimborso che ti verrà erogato.

6.5. RICHIESTA DI SERVIZI SUPPLEMENTARI
Per ciascuna richiesta di stipula o acquisto di un servizio supplementare, la Società applica i seguenti importi a titolo di spese di gestione:

  • bagaglio aggiuntivo: 5 EUR per ciascun passeggero;
  • imbarco prioritario: 5 EUR per ciascun passeggero.

L’importo massimo delle spese di gestione per la richiesta di servizi supplementari è pari a 20 EUR per ciascuna prenotazione.

 

7. PREZZO

Il prezzo indicato prima dell’accettazione dei presenti Termini e condizioni e il pagamento della prenotazione, ovvero, prima che lei sia vincolato a contratti o obblighi di pagamento, è definitivo e completo, e comprende il prezzo di tutti prodotti selezionati e di tutte le tasse, imposte, spese amministrative e qualsiasi altro addebito applicabile, comprese le tasse aeroportuali.

La informiamo, tuttavia, che il prezzo non include:

  • Eventuali adeguamenti relativi a costo del carburante: l’aumento del prezzo dei carburanti (noto come “Jet fuel” nel settore dell’aviazione) non è un elemento prevedibile al momento della prenotazione relativamente alla data di partenza del volo, soprattutto nei casi in cui la stessa è molto lontana dal momento della prenotazione. Per questo motivo, la legislazione in vigore consente alle compagnie aeree e agli operatori turistici di adattare il prezzo dei biglietti aerei già venduti nel caso in cui si verifichino aumenti significativi del costo del carburante. L’omissione del pagamento dell’eventuale aumento del prezzo dovuto a incrementi significativi del costo del carburante può comportare l’annullamento della prenotazione senza diritto ad alcun tipo di rimborso della quantità già pagata.
  • “Tassa di sviluppo aeroportuale”: alcuni aeroporti hanno introdotto le cosiddette “tasse di sviluppo aeroportuale” con lo scopo di migliorare le infrastrutture e i servizi ai passeggeri. Si tratta di tasse obbligatorie da pagare direttamente in aeroporto per mezzo di casse automatiche o attraverso la pagina Web dell’aeroporto. Dovrà presentare la ricevuta del pagamento ai varchi di sicurezza, poiché senza di essa non potrà accedere alla zona d’imbarco. Il passeggero è l’unico responsabile della presentazione in aeroporto di tutti i documenti richiesti per l’imbarco; per questo motivo, le raccomandiamo di verificare, prima della partenza, se questa tassa si applica o meno nell’aeroporto di origine del suo volo, e di recarsi con sufficiente anticipo in aeroporto per effettuare il pagamento, se necessario.

Le rammentiamo, inoltre, che in caso di variazioni alla normativa vigente che implichino un aumento delle tasse degli addebiti applicabili alla sua prenotazione, la Società si riserva il diritto di addebitarle l’importo di cui si tratta, anche nel caso in cui la sua prenotazione sia già stata confermata.

La informiamo, infine, che la Società è continuamente impegnata nel rendere il servizio il più preciso possibile e affinché non si verifichi alcun tipo di errore o di omissione delle informazioni pubblicate nel Sito web. Può accadere, tuttavia, che la società indichi un prezzo palesemente errato. In questi casi, quando la società identifica un errore evidente nel prezzo pubblicato nel Sito web si riserva il diritto di annullare la prenotazione anche nel caso in cui sia già stata confermata. In questi casi, la Società porterà immediatamente la questione alla sua attenzione e correggerà il prezzo nel sito Web nel più breve tempo possibile.

 

8. MODALITÀ DI PAGAMENTO

8.1 PAGAMENTO CON CARTA E/O PAYPAL
In conformità con i presenti termini e condizioni, ti informiamo che i servizi di elaborazione dei pagamenti con carta per l’acquisto di prodotti e/o servizi da parte dei clienti in questo sito Web vengono prestati dalla società madre della Società, ovvero il soggetto di diritto olandese lastminute.com NV, iscritta con il numero d’ordine 34267347.

Ti informiamo che il pagamento con carta è irrevocabile, salvo in caso di perdita, furto o uso fraudolento della tua carta. Se ti trovi in una delle suddette circostanze, ti suggeriamo di metterti in contatto telefonico con il nostro Servizio Clienti il prima possibile affinché, nel caso in cui non sia stato emesso alcun biglietto aereo, i nostri operatori possano essere in grado di revocarlo. Tuttavia, ti rammentiamo che, nella maggior parte dei casi, il pagamento con carta comporta l’emissione automatica del biglietto aereo; pertanto è probabile che non sia possibile revocare il pagamento. In tal caso, ti suggeriamo di metterti in contatto con le autorità competenti affinché possano aiutarti ad adottare le opportune misure.

Fatta eccezione per i casi indicati precedentemente (perdita, furto, uso fraudolento), a seconda della situazione e della normativa applicabile, il titolare della carta potrebbe, opponendosi al pagamento, essere considerato responsabile di attività fraudolenta. Ti informiamo, inoltre, che non potrai in alcun caso opporti al pagamento della tua prenotazione per esercitare il diritto di recesso previsto dalla direttiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo e del Consiglio datata 25 ottobre 2011 in materia di diritti dei consumatori, poiché, come indicato nella clausola 9.1 dei presenti termini e condizioni, non si applica in questo caso; inoltre, non si tratterebbe della procedura legale prevista per l’esercizio di tale diritto.

Ti informiamo che qualora la compagnia aerea non confermi la richiesta di prenotazione, data la mancata disponibilità del volo selezionato, salvo eccezioni, non verrà effettuato alcun addebito sulla tua carta, e la Società si metterà immediatamente in contatto con il tuo istituto bancario per procedere all’annullamento della transazione. Tuttavia, anche se non verrà addebitato alcun importo sulla tua carta, l’importo corrispondente alla prenotazione non elaborata potrebbe figurare come bloccato nel tuo conto corrente. Data la particolarità dei pagamenti con carta e in funzione delle specificità di ciascuna banca, il blocco dell’importo potrebbe durare alcuni giorni. Il tempo necessario per ripristinare l’importo nel tuo conto corrente dipende dall’istituto bancario (normalmente, dai 3 ai 20 giorni). Ad ogni modo, potrai mettersi in contatto con il tuo istituto bancario per richiedere informazioni e snellire il processo di ripristino dell’importo bloccato.

Ti informiamo, tuttavia, che in alcuni casi, a seconda del mercato e del mezzo di pagamento utilizzato, potrebbe accadere che, anche se la compagnia aerea non ha confermato la sua richiesta di prenotazione, l’importo della stessa sia già stato addebitato sulla tua carta. In questi casi, ti informiamo che la Società, procederà al rimborso dell’importo della tua prenotazione nel più breve tempo possibile.

Infine, una volta disponibile nel Sito web, la Società potrebbe autorizzare il pagamento della prenotazione con PayPal e/o con altre modalità.

8.2 PAGAMENTO CON CODICE PROMOZIONALE (VOUCHER)
Se possiedi un voucher emesso dalla Società e desideri utilizzarlo per il pagamento della tua prenotazione, dovrai immettere il codice riportato nell’apposito spazio durante il processo di richiesta della prenotazione nel Sito web. Nel caso in cui il valore del voucher sia uguale o maggiore all’importo della tua richiesta di prenotazione, la Società percepirà un importo di 1 EUR, addebitandolo alla tua carta, con lo scopo di verificare se, nel caso in cui il prezzo abbia carattere promozionale, la modalità di pagamento selezionata rispetti le condizioni di tale promozione. Tale importo verrà sottratto unicamente dalla tua carta di pagamento e non verrà sottratto dal tuo buono sconto; di conseguenza, se sei in possesso di un voucher scalabile, potrai usarlo per prenotazioni future. I voucher scalabili sono quelli che, appunto, possono essere utilizzati più volte per prenotazioni future.

 

9. RICHIESTA DI FATTURA

Se desideri richiedere la fattura relativa alla tua prenotazione, che accetti espressamente di ricevere in formato elettronico, dovrai completare l’apposita sezione che verrà visualizzata nella pagina successiva al pagamento della prenotazione. La Società ti invierà la fattura all’indirizzo email indicato durante la richiesta di prenotazione entro 15 giorni a partire dalla data della richiesta.

Fatta salva la precedente disposizione e in conformità con la normativa applicabile alla Società, ti informiamo che in qualunque caso verrà emessa una fattura, anche qualora non venga espressamente richiesta, a nome del titolare della prenotazione, del voucher o del conto PayPal che ha saldato la prenotazione.

 

10. DIRITTO DI RECESSO

10.1 ESCLUSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO 
Ti informiamo che l’esercizio del diritto di recesso per le transazioni a distanza previsto dalla direttiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo e del Consiglio datata 25 ottobre 2011 in materia di diritti dei consumatori è escluso anche nei contratti per i servizi di trasporto passeggeri. Allo stesso modo, una volta effettuata la richiesta di prenotazione attraverso il servizio di prenotazione della Società, previa accettazione esplicita dei presenti termini e condizioni, l’esecuzione del servizio di prenotazione della Società è da considerarsi avviata, ed è pertanto soggetta al diritto di recesso. Il diritto non si applica neanche al servizio Check-in NoProblem erogato dalla Società, così come indicato nella clausola 5 dei presenti termini e condizioni.

10.2 DIRITTO DI RECESSO DAI SERVIZI AGGIUNTIVI PRESTATI DALLA SOCIETÀ
In conformità con la clausola 5.3 dei presenti termini e condizioni potremmo offrirti alcuni servizi aggiuntivi. Qualora abbia stipulato un Pacchetto Assistenza (Volaflex TOP, FullFlex, Bravo Compensation, Scacciapensieri, NoProblem, Cancellation EU, Global Cancellation EU, etc.) come servizio aggiuntivo, ti informiamo che puoi esercitare il diritto di recesso. Di seguito viene spiegata la procedura dettagliata per l’esercizio del diritto di recesso:

  • Il termine del recesso è quantificato in 14 giorni calendariali a partire dalla data di ricezione dell’email di conferma del pacchetto assistenza stipulato.
  • Non è necessario alcun giustificativo.
  • Non è previsto alcun costo aggiuntivo.
  • Il recesso dal servizio si applica a tutti i passeggeri che figurano nella prenotazione.
  • Non potrai avvalerti del diritto di recesso se, prima del decorso dei suddetti 14 giorni, avrai già utilizzato il servizio del pacchetto assistenza poiché, in tal caso, l’esecuzione del contratto avrà già avuto luogo completamente con il tuo esplicito consenso. 
  • Per esercitare il diritto di recesso:
    • Invia un messaggio di posta elettronica all’indirizzo recesso@it.customer-travel-care.com indicando chiaramente la tua intenzione di voler recedere dal contratto, includendo il numero di riferimento del contratto del tuo Pacchetto Assistenza che figura nell’email di conferma. Puoi utilizzare l’apposito modulo allegato di seguito (non è obbligatorio).
    • Dovrai rivolgersi per iscritto alla sede legale della Società, il cui indirizzo è indicato nella sezione iniziale dei presenti termini e condizioni.
  • Poiché l’onere della prova relativamente all’esercizio del diritto di recesso entro la scadenza prevista è dell’utente, ti suggeriamo di inviarci la documentazione tramite posta elettronica.
  • In caso di recesso la Società procederà al rimborso della totalità dell’importo pagato per il servizio entro 14 giorni calendariali a partire dalla data in cui la Società riceverà la comunicazione della volontà di recedere. Il rimborso verrà effettuato con la stessa modalità di pagamento utilizzata per la prenotazione, salvo nel caso in cui l’importo della stessa sia inferiore a 10 EUR; in tal caso la Società emetterà un voucher dell’importo di 10 EUR.

Ti rammentiamo che il diritto di recesso non si applica al servizio Check-in NoProblem.

Facsimile del modulo di recesso (da completare e inviare per recedere dal contratto Volaflex TOP, FullFlex, Bravo Compensation, Scacciapensieri, NoProblem, Cancellation EU, Global Cancellation EU, ecc.).

Spettabile Società: 


Con la presente, si comunica la volontà di recedere dal contratto Volaflex/NoProblem/FullFlex avente


numero di riferimento _________________ a nome del sottoscritto e di tutti i passeggeri che figurano nella prenotazione. 


Nome: 


Indirizzo di posta elettronica: 


(Località), il (giorno) (mese) / 20__.

11. INFORMATIVA SULLA PRIVACY E INFORMAZIONI SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

La nostra informativa sulla privacy include informazioni relative alle modalità con cui trattiamo le informazioni personali e all’utilizzo dei cookie sul sito web.

 

12. LEGGE E FORO COMPETENTE

I presenti termini e condizioni sono assoggettati, nella misura consentita dalla normativa in vigore, alla legge svizzera. Inoltre, nella misura consentita dalla normativa in vigore e dagli accordi internazionali, le parti accettano come foro competente il tribunale di Mendrisio, Svizzera per qualsiasi questione relativa all’interpretazione, all’adempimento o all’esecuzione dei presenti termini e condizioni, rinunciando espressamente a qualsiasi foro proprio che risultasse competente, sempre e qualora la normativa applicabile non stabilisca un foro specifico obbligatorio.

La informiamo che la Commissione Europea mette a disposizione di tutti cittadini dell’Unione una piattaforma per la risoluzione online delle controversie nell’ambito dei servizi forniti da aziende appartenenti all’unione europea (la “Piattaforma ODR”), a cui è possibile accedere attraverso il seguente collegamento: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Tuttavia, poiché la Società è un soggetto di diritto svizzero con sede legale in Vicolo De’ Calvi 2 6830 Chiasso, Svizzera, eventuali richieste non sono ammissibili attraverso la suddetta piattaforma. Per tale ragione, per consentirci di aiutarti a risolvere il suo problema, ti invitiamo a metterti in contatto direttamente con il nostro personale addetto, via email e/o telefonicamente usando i contatti forniti nell’email di conferma.

 

13. CONDIZIONI SPECIFICHE DELLA COMPAGNIA AEREA

In relazione al biglietto aereo prenotato, sono previste condizioni specifiche stabilite dalla compagnia aerea che si applicano anche ai presenti Termini e condizioni della Società. Accettando il Servizio di prenotazione della Società, dichiari di avere letto e di accettare espressamente le condizioni specifiche della compagnia aerea.


CONDIZIONI RELATIVE AL VOLO SELEZIONATO
Puoi consultare le condizioni specifiche previste dalla compagnia aerea con cui viaggerai direttamente sul sito della compagnia. Lo trovi nella pagina di informazioni sulle linee aeree, a questo link http://www.volagratis.com/it/informazioni/compagnie-aeree.html. Per tua maggiore comodità aggiungiamo di seguito alcune informazioni generali valide per tutte le compagnie aeree.


PRESENTAZIONE AI BANCHI PER IL RITIRO DEI BIGLIETTI, ACCETTAZIONE E IMBARCO
Per il ritiro dei biglietti e per espletare le formalità di accettazione in tempo utile, dovrai presentarti direttamente in aeroporto al banco accettazione munito di regolare documento valido per l'imbarco non oltre il tempo indicato nella e-mail di conferma.

La prenotazione riporta l'ora di partenza dell'aeromobile; qualora non ti presentassi in tempo utile al banco di accettazione o all'uscita per l'imbarco, oppure, pur presentandoti in tempo, non risultassi essere in possesso della necessaria documentazione o non fossi comunque in grado di partire, il vettore/compagnia aerea non potrà in nessun caso accettarti o imbarcarti e comunque non ritarderà la partenza del volo. Il Passeggero è l'unico responsabile di eventuali danni o spese sostenute a causa dalla mancata osservanza di quanto sopra riportato.

In generale ti invitiamo a presentarti al banco check-in almeno 2,5 ore prima della partenza del volo per espletare le formalità di imbarco ma se preferisci maggiori dettagli puoi contattare anche i nostri operatori.

DOCUMENTI, VISTI, LEGGI E REGOLAMENTI NECESSARI PER VIAGGIARE
Il vettore potrà accettare ed imbarcare solo il Passeggero il cui nominativo sia riportato sul Biglietto. Il Passeggero dovrà essere munito di carta di identità in corso di validità per i voli nazionali ed internazionali all'interno dell'Unione Europea. In tutti gli altri casi è necessario esibire un passaporto e, dove previsto, un visto di ingresso. Il Passeggero dovrà rispettare, sotto la propria esclusiva responsabilità, tutte le leggi e i regolamenti degli Stati di partenza, di transito e di destinazione. Non si avrà diritto ad alcun rimborso in caso venisse negato l'accesso a bordo dell'aereo per non aver presentato i documenti richiesti. Il passeggero è l'unica persona responsabile del possesso della documentazione necessaria, si consiglia dunque a quest'ultimo di acquisire tutte le informazioni in merito ai documenti necessari per l'ingresso nei vari paesi di destinazione al fine di evitare spiacevoli inconvenienti.

Ti informiamo che in alcuni paesi, compresi quelli di scalo, l'ingresso non è consentito se non si è già in possesso del biglietto di ritorno.

REGOLE DI SICUREZZA PER IL BAGAGLIO A MANO
Consigliamo ai viaggiatori di spedire tutti i bagagli nella stiva dell'aereo al momento del check-in e di non portare bagaglio a mano sull'aeromobile: le nuove misure di sicurezza che sotto elenchiamo sono molto stringenti e penalizzanti.

All'atto della preparazione del proprio bagaglio, si tenga presente che non vi sono limitazioni per i liquidi inseriti nel bagaglio da stiva (quello consegnato al check-in per essere ritirato nell'aeroporto di destinazione), mentre nel bagaglio a mano, ossia quello che viene presentato ai punti di controllo di sicurezza aeroportuale, i liquidi consentiti sono permessi solo in piccola quantità. I liquidi comprendono acqua ed altre bevande, minestre, sciroppi, creme, lozioni ed oli, profumi, spray, gel (inclusi quelli per i capelli e per la doccia), contenuto di recipienti sotto pressione (incluse schiume da barba, altre schiume e deodoranti), sostanze in pasta (incluso dentifricio, miscele di liquidi e solidi), mascara, e ogni altro prodotto di analoga consistenza. Essi dovranno infatti essere contenuti in recipienti aventi ciascuno la capacità massima di 100 millilitri (1/10 di litro) od equivalenti (es.: 100 grammi), ed i recipienti in questione dovranno poi essere inseriti in un sacchetto di plastica trasparente e richiudibile, di capacità non superiore ad 1 litro (ovvero con dimensioni pari ad esempio a circa cm 18 x 20). Dovrà essere possibile chiudere il sacchetto con il rispettivo contenuto (cioè i recipienti dovranno poter entrare comodamente in esso).

Per ogni passeggero (infanti compresi) sarà permesso il trasporto di uno ed un solo sacchetto di plastica delle dimensioni suddette. Possono essere trasportati al di fuori del sacchetto, e non sono soggetti a limitazione di volume, le medicine ed i liquidi prescritti a fini dietetici, come gli alimenti per bambini. In aeroporto al fine di agevolare i controlli è obbligatorio presentare agli addetti ai controlli di sicurezza tutti i liquidi trasportati come bagaglio a mano affinché siano esaminati. Ti invitiamo a consultare il sito dell'ENAC http://www.enac-italia.it per ulteriori informazioni.

MINORI NON ACCOMPAGNATI
La maggior parte delle compagnie aeree non accettano minori non accompagnati a bordo. In qualsiasi modo ogni compagnia si avvale di applicare le proprie procedure e regole. Solitamente il minore deve presentarsi con un accompagnatore, che dovrà qualificarsi come tale al momento dell'accettazione e dell'imbarco sull'aeromobile. L'accompagnatore dovrà essere inoltre una persona di maggiore età e, qualora non sia un genitore, il tutore o altro soggetto esercente la patria potestà, dovrà essere in possesso di idonea procura e di documenti di viaggio per la stessa tratta del minore e viaggiare sullo stesso volo del Passeggero minore che accompagna. Eventuali danni o spese sostenute per mancato adempimento delle regole sono a carico del Passeggero.
 

PASSEGGERI CON MOBILITA' RIDOTTA
Tutti i passeggeri che necessitano di assistenza particolare sono gentilmente pregati di segnalarlo in fase di prenotazione segnalando la propria patologia. Sarà cura di un nostro operatore verificare con il vettore la fattibilità della segnalazione effettuata. Al fine di garantire il miglior servizio sia nelle fasi di imbarco e sbarco sia durante il volo, i passeggeri con mobilità ridotta e che necessitano di assistenze particolari, devono presentarsi per le operazioni di accettazione almeno due ore prima della partenza del volo. Le regole generali prevedono che:

  1. deve essere segnalata, sia in fase di prenotazione che d'accettazione, l'ipotesi in cui il passeggero necessiti di una sedia a rotelle per gli spostamenti tra l'aerostazione e l'aeromobile, benché sia in grado di salire e scendere le scale dell'aeromobile e spostarsi all'interno della cabina;
  2. deve essere segnalata in fase di prenotazione l'ipotesi in cui il passeggero non sia in grado di salire e scendere le scale dell'aeromobile o necessiti di assistenza fino alla poltrona. In ottemperanza a quanto previsto dagli standard di sicurezza, il vettore ne limita il numero per volo;
  3. il passeggero la cui mobilità è ridotta a causa del proprio stato clinico deve essere in possesso di autorizzazione medica al viaggio;
  4. le donne in stato di gravidanza devono rispettare la seguente procedura:
    1. fino a 28 settimane le donne incinte sono accettate a bordo dell'aeromobile senza certificato medico relativo all'idoneità al volo. A riguardo, il vettore potrà richiedere alla gestante l'esibizione di un documento attestante che non sia stata superata la ventottesima settimana di gestazione;
    2. da 29 a 36 settimane è richiesta la presentazione di un certificato medico che attesti l'idoneità al volo e lo stato di buona salute della gestante e riporti la data di nascita prevista del bambino;
    3. oltre 37 settimane (30 settimane in caso di gemelli) le donne incinte in nessun caso sono ammesse a bordo.
  5. per passeggeri con altre patologie (passeggeri non vedenti, sordi, muti ecc..) è sempre obbligatoria la segnalazione in fase di prenotazione onde evitare disguidi di accettazione da parte delle compagnie aeree.

TRASPORTO ANIMALI
Il trasporto in cabina di animali domestici (cani e gatti esclusivamente) di piccole dimensioni come bagaglio al seguito, è consentito a discrezione di ciascun vettore aereo e alle seguenti condizioni: il passeggero deve essere in possesso di tutta la documentazione sanitaria prevista dalla vigente legislazione. L'animale deve essere posto a cura del passeggero in un contenitore resistente e sicuro con fondo assolutamente impermeabile e provvisto di un'apertura per una sufficiente aerazione; i contenitori imbarcati in cabina non devono eccedere le seguenti dimensioni: cm 48x33x29. L'animale, il contenitore e l'eventuale cibo, in cabina, non devono superare il peso complessivo specificato dal vettore; inoltre, l'animale non deve emanare odore sgradevole e deve rimanere esclusivamente nel contenitore. È comunque facoltà del Comandante provvedere al trasferimento dell'animale in stiva qualora l'animale arrechi fastidio agli altri passeggeri. Si rende indispensabile la prenotazione per il trasporto di animali domestici al fine di evitare spiacevoli disguidi, ed il relativo costo di trasporto dipende da ciascun vettore.
 

TRASPORTO DI ARMI
La maggior parte dei vettori non accetta armi a bordo dei propri aerei. Ciascun vettore si riserva di avere le proprie regolamentazioni. Il passeggero è tenuto, prima di acquistare voli per se stesso o terzi, ad informarsi in merito a regolamentazioni specifiche in base al tipo di arma che si vuole portare.
 

CONDIZIONI DI TRASPORTO E DISPOSIZIONI DI SICUREZZA
Il trasporto aereo dei passeggeri e dei loro bagagli, la relativa responsabilità del vettore nell'ambito del trasporto aereo, nonché i diritti del singolo passeggero sottostanno alle norme legislative applicabili che dipendono dal Paese in cui si trova il luogo di partenza, di sosta, di fermata intermedia e/o di arrivo del volo.

Rilevanti sono in particolare, a dipendenza della situazione, la Convenzione per l'unificazione di alcune regole relative al trasporto aereo internazionale, firmata a Montreal il 28 maggio 1999 (Convenzione di Montreal), la relativa legislazione nazionale che attua le disposizioni della Convenzione di Montreal e eventuali leggi nazionali di paesi non firmatari della Convenzione di Montreal. Puoi prendere visione di una sintesi delle norme della Convenzione di Montreal e della legislazione CE che la attua cliccando qui: http://eur-lex.europa.eu/smartapi/cgi/sga_doc?smartapi!celexapi!prod!CELEXnumdoc&lg=IT&numdoc=32002R0889&model=guichett. Puoi inoltre prendere visione di una sintesi dei diritti del passeggero vigenti secondo la normativa CE, cliccando qui: https://www.volagratis.com/it/info/passenger-rights.

CANCELLAZIONE DEL VOLO, RITARDO PROLUNGATO PER CAUSA DEL VETTORE
Il vettore aereo farà il possibile per trasportare il passeggero ed il suo bagaglio con ragionevole sollecitudine e nel rispetto degli orari pubblicati in vigore alla data del viaggio. In caso di cancellazione del volo o di ritardo prolungato, per fattori rientranti nella sfera di azione del vettore aereo, la responsabilità è a carico di quest'ultimo.

In caso di cancellazione del volo per i motivi di cui sopra il vettore aereo potrebbe avere l'obbligo di rimborsarti il costo del biglietto, tuttavia ti informiamo che i tempi di evasione del predetto rimborso potrebbero essere anche di diversi mesi (fino a dodici per alcune compagnie aeree).

Nel caso di prenotazioni effettuate con largo anticipo si consiglia in ogni caso di controllare, prima della partenza, eventuali cambiamenti di volo. La mancata effettuazione di tale procedura solleva l'organizzatore/vettore dall'obbligo di eventuali riprotezioni che dovessero rendersi necessarie.

Tieni inoltre presente che se il Passeggero non parte per sua volontà invece, il vettore può legittimamente annullare anche le prenotazioni per gli altri eventuali voli di prosecuzione e/o di ritorno.

OBBLIGHI DEI PASSEGGERI
Il Passeggero dovrà attenersi all'osservanza delle regole di normale diligenza e prudenza, a tutte le informazioni fornitegli dall'organizzatore o vettore, nonché ai regolamenti e alle disposizioni amministrative o legislative relative al proprio volo. I partecipanti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l'organizzatore o vettore dovesse subire a causa della loro inadempienza alle sopra esaminate obbligazioni. Il Passeggero è tenuto a fornire all'organizzatore o vettore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l'esercizio del diritto di regresso (sia esso diretto, tramite surrogazione o di altra natura) di quest'ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l'organizzatore e/o vettore del pregiudizio arrecato al diritto di regresso. L'organizzatore e/o vettore potrà appellarsi direttamente a questa clausola e fare valere direttamente il risarcimento nei confronti del Passeggero. È obbligo e competenza del Passeggero informarsi e prendere accurata visione delle condizioni di trasporto del vettore scelto per il proprio viaggio. Il Passeggero è l'unico responsabile delle proprie mancanze e negligenze.
 

BIGLIETTI CON TARIFFE DI CONTINUITÀ TERRITORIALE
La tariffa residenti è riservata esclusivamente a quei passeggeri appartenenti a una delle seguenti categorie:

  • residenti in Sardegna;
  • anziani al di sopra di 70 anni*;
  • studenti Universitari fino al compimento del 27 anno di età*;
  • giovani dai 2 ai 21 anni*;
  • disabili*;

(*) senza alcuna discriminazione legata al luogo di nascita di residenza o nazionalità

Ti informiamo che non è possibile acquistare in un'unica transazione web biglietti aerei per passeggeri che possiedono i requisiti per tariffe agevolate di Continuità Territoriale congiuntamente a passeggeri che non possiedono tali requisiti. In questi casi è necessario effettuare l'acquisto tramite due transazioni distinte.

Ai passeggeri che hanno acquistato un biglietto con tariffa di continuità territoriale, al check-in verranno richiesti in aggiunta ai documenti ordinari per l'imbarco anche la documentazione attestante la sua appartenenza ad una delle suddette categorie.

Nel caso in cui in quella sede il passeggero non ne fosse in possesso o venisse riscontrata la discordanza con quanto dichiarato in fase di prenotazione, la compagnia rifiuterà l'imbarco e il passeggero per partire dovrà acquistare un nuovo biglietto aereo a tariffa intera.

Il passeggero prende atto e accetta che è suo obbligo ed esclusiva responsabilità fornire, dunque, dati veritieri in fase di prenotazione e presentarsi in aeroporto in possesso di tutti i documenti necessari. Pertanto Bravonext non avrà alcuna responsabilità per il caso in cui fosse negato l'imbarco al passeggero che acquistando un biglietto con tariffa di continuità territoriale abbia dichiarato falsamente di avere i requisiti per l'acquisto o non sia in possesso dei documenti che comprovano il suo diritto ad usufruirne.