Condizioni contrattuali di servizio di www.volagratis.com e informativa sulla privacy

1. DESCRIZIONE DEL SERVIZIO

Di seguito vengono presentate le informazioni principali relative ai Servizi offerti attraverso il Sito web e le condizioni generali applicabili:

• il servizio di comparazione e di prenotazione “Voli” è messo a disposizione da BravoNext SA ( numero d’identificazione imprese: CHE-115.704.228), società di diritto svizzero appartenente al gruppo lastminute.com group, iscritta nel registro di commercio del Cantone Ticino con sede legale in Vicolo de’ Calvi 2, 6830 Chiasso, Svizzera (“BravoNext”). BravoNext agisce quale intermediario tra l’Utente e la compagnia aerea nella conclusione del contratto di trasporto richiesto da quest’ultimo. Il contratto di trasporto viene, quindi, stipulato unicamente e direttamente tra l’Utente e la compagnia aerea. Di conseguenza, BravoNext non è in alcun modo responsabile della fornitura del servizio di trasporto richiesto. In qualità di intermediario, BravoNext è invece responsabile di qualsiasi inosservanza che commette nell’adempimento dei propri obblighi di intermediario di viaggio e, pertanto, in caso di inadempimento l’Utente potrà inoltrare il reclamo corrispondente direttamente a BravoNext. In caso di assistenza pre- e post contrattuale relativa al servizio di intermediario del prodotto “Voli”, l’Utente potrà rivolgersi a BravoNext, che, ai fini della gestione della richiesta - qualora possibile - si interfaccerà, in nome e per conto dell’account Utente, con la compagnia aerea in questione. In caso di reclamo relativo al servizio di trasporto, l’Utente dovrà, invece, rivolgersi direttamente alla compagnia aerea fermo restando la facoltà di rivolgersi anche a BravoNext che, qualora possibile, inoltrerà - in nome e per conto dell’Utente medesimo - alla compagnia aerea le relative rimostranze. Per consultare le condizioni di prenotazione per biglietti aerei, clicca qui https://www.volagratis.com/it/info/privacy.html?purpose=tc_flight&touchPoint=checkout-flight.

• Il servizio di comparazione e di prenotazione “Hotel” è messo a disposizione da BravoNext SA (numero d’identificazione imprese: CHE-115.704.228), società di diritto svizzero appartenente al gruppo lastminute.com group, iscritta nel registro di commercio del Cantone Ticino con sede legale in Vicolo de’ Calvi 2, 6830 Chiasso, Svizzera (“BravoNext”). BravoNext agisce soltanto come fornitore del sito web ai fini di assistenza e supporto per le prenotazioni dell’Utente, il che significa che il contratto di acquisto per l’hotel sarà concluso soltanto tra l’Utente e l’hotel. Il contratto si considererà formalmente concluso tra l’Utente e l’hotel all’invio da parte di BravoNext di un’e-mail di conferma dell’accettazione della prenotazione da parte dell’hotel. Di conseguenza, BravoNext non è in alcun modo responsabile della fornitura del servizio di soggiorno richiesto. In qualità di intermediario, BravoNext risponde, invece, di qualsiasi inosservanza che commette nell’adempimento dei propri obblighi di intermediario di viaggio e, pertanto, in caso di violazione degli stessi l’Utente potrà inoltrare il relativo reclamo direttamente a BravoNext. Eventuali rimborsi o risarcimenti saranno effettuati in conformità con le politiche dell’hotel. In caso di assistenza pre- e post contrattuale relativa al servizio di prenotazione, l’Utente potrà rivolgersi a BravoNext che ai fini della gestione della richiesta - qualora necessario - si interfaccerà, in nome e per conto dell’Utente, con la struttura alberghiera in questione. In caso di reclamo relativo al servizio di soggiorno, l’Utente dovrà, invece, rivolgersi direttamente alla struttura alberghiera, fermo restando la facoltà di rivolgersi anche a BravoNext che, qualora possibile, inoltrerà - in nome e per conto dell’Utente medesimo - all’hotel le relative rimostranze. Per consultare le condizioni di prenotazione per i soggiorni in hotel, clicca qui https://www.volagratis.com/it/info/privacy.html?purpose=tc_hotel&touchPoint=checkout-hotel

• Il servizio di comparazione e di prenotazione “Volo + Hotel” è messo a disposizione da BravoNext SA ( numero d’identificazione imprese: CHE-115.704.228), società di diritto svizzero appartenente al gruppo lastminute.com group, iscritta nel registro di commercio del Cantone Ticino con sede legale in Vicolo de’ Calvi 2, 6830 Chiasso, Svizzera (“BravoNext”). Conformemente a quanto previsto dal Decreto Legislativo del 21 maggio 2018, n. 62 che recepisce la Direttiva (EU) 2015/2302 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 25 novembre 2015 relativa ai pacchetti turistici e ai servizi turistici collegati, BravoNext agisce in qualità di organizzatore dei pacchetti turistici offerti all’Utente ed è legalmente responsabile per la loro corretta messa in atto. BravoNext risponde dei danni arrecati all’Utente a motivo dell’inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da BravoNext sia da terzi fornitori dei servizi, a meno che BravoNext non provi che l’evento è derivato da azioni dell’Utente o da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere. Per qualsiasi tipo di assistenza pre e post contrattuale o reclamo relativo alla fornitura del pacchetto turistico scelto, l’Utente potrà rivolgersi direttamente a BravoNext. Per consultare le condizioni di vendita dei pacchetti di viaggio, clicca qui https://www.volagratis.com/it/info/privacy.html?purpose=tc_flight_hotel&touchPoint=checkout-dp

• Il servizio di comparazione e di prenotazione “Crociere” è messo a disposizione da Pigi Shipping & Consulting, SRL (“Pigi”), società di diritto italiano appartenente al gruppo lastminute.com group, avente sede legale in Via Francesco Ferrucci 10, 20145, Milano, Italia, iscritta alla camera di commercio di Milano con numero di partita IVA 01330450998 e con numero di licenza per agenzia di viaggi 0221083. Pigi agisce esclusivamente in qualità di intermediario allo scopo di assistenza e supporto delle prenotazioni dell’Utente, il che significa che il contratto per l’acquisto della Crociera sarà concluso esclusivamente tra l’Utente e la compagnia di navigazione. Il contratto sarà considerato formalmente concluso tra l’Utente e la compagnia di navigazione all’invio da parte di Pigi di un’e-mail di conferma dell’accettazione della prenotazione dalla compagnia di navigazione. Pigi risponderà dei danni arrecati all’Utente in caso di inadempimento totale o parziale dei propri servizi, sia che gli stessi vengano effettuati da Pigi stessa sia da fornitori terzi, a meno che non sia possibile dimostrare che l’evento è derivato da fatto dell’Utente (incluse iniziative intraprese autonomamente dall’Utente durante l’esecuzione dei servizi turistici) o di terzi estranei alla fornitura dei servizi, o da circostanze eccezionali e inevitabili. Eventuali rimborsi o risarcimenti saranno effettuati in conformità con le politiche delle società di navigazione. In caso di assistenza pre- e postcontrattuale relativa alla prenotazione, l’Utente potrà rivolgersi a Pigi, che ai fini della gestione della richiesta - qualora necessario - si interfaccerà, in nome e per conto dell’Utente, con la compagnia di navigazione in questione. In caso di reclamo relativo alla crociera, l’Utente dovrà, invece, rivolgersi direttamente alla compagnia di navigazione, fermo restando la facoltà di rivolgersi anche a Pigi che, qualora possibile, inoltrerà - in nome e per conto dell’Utente medesimo - alla compagnia di navigazione le relative rimostranze. Per consultare le condizioni di prenotazione per una crociera, clicca qui https://cruisecdn.azureedge.net/cobrands/crs/data/docs/generalcondition.pdf

• Il servizio di comparazione e di prenotazione “Volo + crociera” è messo a disposizione da Pigi Shipping & Consulting, SRL (“Pigi”), società di diritto italiano appartenente al gruppo lastminute.com group, avente sede legale in Via Francesco Ferrucci 10, 20145 Milano, Italia, iscritta alla camera di commercio di Milano con numero di partita IVA 01330450998 e con numero di licenza per agenzia di viaggi 0221083. Conformemente a quanto previsto dal Decreto Legislativo del 21 maggio 2018, n. 62 che recepisce la Direttiva (EU) 2015/2302 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 25 novembre 2015 relativa ai pacchetti turistici e ai servizi turistici collegati, Pigi agisce in qualità di organizzatore dei pacchetti turistici offerti all’Utente ed è legalmente responsabile per la loro corretta messa in atto. Pigi risponde dei danni arrecati all’Utente a motivo dell’inadempimento totale o parziale dei servizi contrattualmente dovuti, sia che gli stessi vengano effettuati da Pigi sia da terzi fornitori dei servizi, a meno che Pigi non provi che l’evento è derivato da fatto dell’Utente o da circostanze estranee alla fornitura dei servizi previsti in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere. Per qualsiasi tipo di assistenza pre e post contrattuale o reclamo relativo alla fornitura del pacchetto turistico prescelto, l’Utente può rivolgersi direttamente a Pigi. Per consultare le condizioni di vendita dei pacchetti di viaggio, clicca qui https://cruisecdn.azureedge.net/cobrands/crs/data/docs/generalcondition.pdf

• I servizi Gift Card sono messi a disposizione da BravoNext SA (numero d’identificazione imprese: CHE-115.704.228), società di diritto svizzero appartenente al gruppo lastminute.com group, iscritta nel registro di commercio del Cantone Ticino con sede legale in Vicolo de’ Calvi 2, 6830 Chiasso, Svizzera (“BravoNext”). Gli utenti che acquistano una gift card riceveranno un codice numerico via e-mail che dà loro diritto di acquistare a prezzo scontato o gratuito un servizio o prodotto venduto da una società terza (la “Società”) diversa da BravoNext. Al fine di acquistare il servizio o prodotto a un prezzo scontato o gratuitamente, l’Utente dovrà immettere il codice numerico sul sito web della Società, ultimare l’acquisto seguendo le istruzioni su quel sito web e accettare i termini e le condizioni pubblicati dalla Società. Il contratto per l’acquisto di servizi o prodotti è, pertanto, concluso tra l’Utente e la Società presso cui l’Utente effettua l’acquisto. Di conseguenza, BravoNext non è in alcun modo responsabile della fornitura dei servizi e/o prodotti acquistati da parte dell’Utente dalla Società. In qualità di fornitore di gift card, BravoNext risponde all’Utente di qualsiasi violazione del contratto in relazione all’emissione di gift card e al corretto funzionamento delle stesse e, pertanto, per qualsiasi reclamo relativo alla fornitura di gift card l’Utente potrà rivolgersi direttamente a BravoNext. In caso di un reclamo relativo a un servizio o prodotto acquistato dalla Società, l’Utente deve contattare direttamente la Società. Per consultare i termini e le condizioni di vendita delle gift card, clicca qui https://res.cloudinary.com/lastminute-contenthub/image/upload/v1576235035/DAM/Co-Marketing/E-COMMERCE%20-%20PRIVACY%20%26%20T%26CS%20DOCS%20UPDATED/CARTE%20REGALO%20VG/Final_Condizioni%20Generali%20DI%20VENDITA%20dei%20VOUCHER%20carteregalo.volagratis.com%201%20October%202019.pdf

• Il servizio My Personal Area è messo a disposizione da BravoNext SA (numero d’identificazione imprese: CHE-115.704.228), società di diritto svizzero appartenente al gruppo lastminute.com group, iscritta nel registro di commercio del Cantone Ticino con sede legale in Vicolo de’ Calvi 2, 6830 Chiasso, Svizzera (“BravoNext”). Attraverso il servizio My lastminute, BravoNext offre una varietà di funzionalità, tra cui la facile visualizzazione di tutte le prenotazioni di hotel, pacchetti turistici, voli e altri servizi accessori richiesti su qualsiasi sito web dell’lm group negli ultimi 3 anni, la gestione delle prenotazioni, il ripristino delle ricerche più recenti effettuate su questo sito web, l’inoltro di una richiesta di servizi aggiuntivi al fornitore applicabile, la modifica della prenotazione, la richiesta di assistenza, la visualizzazione di eventuali sconti disponibili, laddove applicabile, inclusi i prodotti Crociera, e l’esame delle migliori offerte attuali proposte dalle società dell’lm group. Ricordiamo altresì all’Utente e/o al Cliente che anche i dati e le informazioni correlati all’utilizzo del Servizio presenti all’interno del proprio account personale (tra cui a titolo meramente esemplificativo l’ID booking e/o altri dettagli relativi alle prenotazioni effettuate) sono da considerarsi strettamente personali. Pertanto, l’Utente e/o il Cliente si impegna a conservarli e utilizzarli con la massima diligenza e a prendere tutte le precauzioni necessarie per garantire che tali dati rimangano riservati e non vengano resi disponibili a soggetti terzi non autorizzati. Ti ricordiamo in particolar modo di non comunicare tali dati a soggetti estranei alle prenotazioni effettuate e a non diffondere tali dati tramite social network o altri canali di comunicazione. Se si sospetta che vi sia stato un utilizzo non autorizzato o improprio o si è conoscenza di tale evento da parte di soggetti terzi non autorizzati, è necessario contattare immediatamente lm group, riferendo della suddetta violazione mediante l’invio di una e-mail al seguente indirizzo: privacy.it@lastminutegroup.com. Per ulteriori informazioni e per consultare le condizioni applicabili, clicca qui https://www.volagratis.com/it/info/terms-conditions-my-bookings.html

• Il servizio di comparazione e prenotazione Volo multitratta è messo a disposizione da Kiwi.com s.r.o. (ID no.: 29352886), con sede sociale presso Palachovo náměstí 797/4, Starý Lískovec, codice postale 625 00 Brno, Repubblica ceca (“Kiwi”). Il servizio Volo multitratta è reso disponibile all’Utente da parte di Kiwi in modalità White label e cioè in forza di un contratto di pubblicità concluso tra Kiwi e BravoNext che, pertanto, non ha alcun ruolo nella stipula del contratto di Volo multitratta richiesto dall’Utente. BravoNext, in qualità di editore ospitante le offerte di Kiwi, non ha alcuna responsabilità circa la completezza o la correttezza delle informazioni pubblicate da Kiwi, né alcuna responsabilità in relazione al servizio di Kiwi richiesto dall’Utente. Kiwi agisce quale intermediario tra il Cliente e la compagnia aerea. Il contratto di volo viene, quindi, stipulato unicamente e direttamente tra l’Utente e la compagnia aerea. In qualità di agente intermediario, Kiwi risponde, invece, di qualsiasi inosservanza che commette nell’adempimento dei propri obblighi di agente e, pertanto, in caso di violazione degli stessi l’Utente potrà inoltrare il relativo reclamo direttamente a Kiwi. In caso di assistenza pre e post contrattuale relativa al servizio di volo multitratta, l’Utente potrà rivolgersi a Kiwi. Per consultare le condizioni di prenotazione di volo multitratta, clicca qui https://volagratis.kiwi.com/it/pages/content/legal

• Il servizio di comparazione e di prenotazione del servizio di noleggio “Auto” è messo a disposizione da Traveljigsaw Limited (“Rentalcar”), società partner di BravoNext con sede in 100 New Bridge Street, London, EC4V 6JA, numero di registrazione 05179829, Partita IVA GB 855349007. Il servizio di noleggio “Auto” è reso disponibile all’Utente da parte di Rentalcar in modalità White label e cioè in forza di un contratto di pubblicità concluso tra Rentalcar e BravoNext che, pertanto, non ha alcun ruolo nella stipula del contratto di noleggio richiesto dall’Utente. BravoNext, in qualità di editore ospitante le offerte di Rentalcar, non ha alcuna responsabilità circa la completezza o la correttezza delle informazioni pubblicate da Rentalcar, né alcuna responsabilità in relazione al servizio di noleggio richiesto dall’Utente. Rentalcar agisce quale agente di prenotazione della compagnia di noleggio. Il contratto di noleggio viene, quindi, stipulato unicamente e direttamente tra l’Utente e la compagnia di autonoleggio. In qualità di agente intermediario, Rentalcar risponde, invece, di qualsiasi inosservanza che commette nell’adempimento dei propri obblighi di agente e, pertanto, in caso di violazione degli stessi l’Utente potrà inoltrare il relativo reclamo direttamente a Rentalcar. In caso di assistenza pre e post contrattuale relativa al servizio di noleggio, l’Utente potrà rivolgersi a Rentalcar che ai fini della gestione della richiesta - qualora necessario - si interfaccerà, in nome e per conto dell’Utente con la compagnia di autonoleggio. In caso di reclamo relativo al servizio di noleggio, l’Utente dovrà, invece, rivolgersi direttamente alla società fornitrice del servizio, fermo restando la facoltà di rivolgersi anche a Rentalcar che, qualora possibile, inoltrerà - in nome e per conto dell’Utente medesimo - alla compagnia di autonoleggio le relative rimostranze. Si prega di notare che tale servizio di noleggio “Auto” è fornito in conformità ai termini e condizioni consultabili dall'Utente durante il relativo processo di prenotazione.