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My Volagratis Serve aiuto?

Termini e condizioni per passeggeri minorenni, aggiunta passeggeri, cancellazioni, schedule change e cambi.

In questa pagina trovi informazioni utili per gestire la tua prenotazione volo e ricevere informazioni su cambi, schedule change ecc.

Passeggeri minorenni:

Se hai un Codice di Prenotazione per una persona NON puoi utilizzarlo per la prenotazione di un passeggero minorenne! I passeggeri minorenni possono viaggiare solo se accompagnati da un adulto. 
Se hai un Codice di Prenotazione per due persone uno dei due passeggeri può essere minorenne. 
Il sito di prenotazione ti chiederà di inserire però la data di due passeggeri adulti, per far si che uno dei due passeggeri sia impostato come bambino, dovete inserire una data fasulla di nascita e indicare la data corretta nel campo “Esigenze speciali di trasporto”. 
Stiamo lavorando per agevolare la prenotazione anche per i passeggeri minorenni, a breve sarà possibile procedere in automatico. 

Come aggiungere passeggeri:

Amici e parenti vogliono unirsi al tuo viaggio che hai prenotato GRATIS grazie al codice promozionale? Ecco come fare: 

1. Aggiunta di passeggeri adulti:

Solo dopo aver effettuato la prenotazione del volo gratis con il Codice di Prenotazione puoi prenotare il volo per i passeggeri aggiuntivi e sarà necessario acquistarlo separatamente con transazione tramite carta di credito. 
Se prenoti su Volagratis.com ti offriamo 10€ di sconto sulla prenotazione aggiuntiva! 

Ecco come fare:

  • Cerca nel motore di ricerca che trovi in alto a questa pagina lo stesso volo che hai prenotato gratis con il Codice di Prenotazione (verifica che le date, gli orari e la compagnia aerea corrispondano), inserisci i dati richiesti, bagagli o servizi aggiuntivi e completa la prenotazione;
  • Inserisci il codice 1343644921074710 nel campo “Hai un codice voucher” e clicca su applica per ottenere 10€ di sconto sulla prenotazione*; 
  • Potrai così in pochi semplici click aggiungere passeggeri al tuo viaggio! 

2. Aggiunta di passeggeri minorenni:

Ecco come fare: 

  • cerca nel motore di ricerca che trovi in alto a questa pagina lo stesso volo prenotato con il Codice di Prenotazione (verifica che le date, gli orari e la compagnia aerea corrispondano). Inserisci i dati richiesti e se il passeggero ha meno di 12 anni inserisci come anno di nascita 2007 così da poter procedere comunque con la richiesta. Nella stessa pagina, seleziona la casella "Hai bisogno di assistenza speciale?" e indica ID booking e PNR della prenotazione effettuata con il Codice di Prenotazione che va unita alla prenotazione del minore e data effettiva di nascita del minore. Se il campo “note speciali” non ti permette di inserire note non preoccuparti e selezionalo comunque, quando verrai contattato dall’operatore potrai fornire i dati della prenotazione da unire.
  • Se la prenotazione del minorenne non è collegata a quella di un adulto gli verrà negato l’imbarco.
  • Il tuo volo sarà gestito manualmente da un operatore Volagratis.com e riceverai una chiamata o la conferma di prenotazione al termine della lavorazione.

Solo prenotando il volo per il passeggero minorenne sul sito Volagratis.com, potremo assisterti nell'unione delle due prenotazioni e garantire l'imbarco del minore. 
ATTENZIONE: per l'unione di prenotazioni della compagnia Ryanair è richiesto un supplemento di 30€. Il costo è a carico del cliente e dovrà essere transato con carta di credito, un operatore vi contatterà per procedere con l'unione. Senza unire le due prenotazioni il minore risulterà non accompagnato e gli sarà negato l'imbarco.
Per ringraziarti di aver partecipato alla promozione ti offriamo uno sconto di 10€ da utilizzare per la prenotazione del volo aggiuntivo, applica il Codice Voucher 1343644921074710 dove richiesto e completa la tua prenotazione*. 

Cancellazioni e cambi relativi al volo:

1. Cancellazione volontaria da parte del cliente:

Le prenotazioni effettuate con Codice di Prenotazione promozionale NON possono essere cancellate dal cliente. In caso di impossibilità a viaggiare il cliente perde il volo e non ha diritto a nessuna forma di rimborso. La prenotazione NON viene rimborsata neppure in caso di presentazione di certificati medici. 

2. Cancellazione del volo da parte della compagnia aerea

In caso di cancellazione del volo da parte della compagnia aerea, il cliente riceve un nuovo Codice di Prenotazione, valido per prenotare un volo gratis per una o due persone sempre con le stesse modalità del precedente, con cui può procedere con una nuova prenotazione. Volagratis.com NON è responsabile per le cancellazioni delle compagnie aeree.

3. Cancellazioni per fare increase

Se il volo che hai prenotato grazie alla promozione dovesse subire un incremento di prezzo che vada oltre il valore massimo consentito dal regolamento della promozione il tuo volo verrà cancellato. Ti verrà restituito un nuovo Codice di Prenotazione valido per prenotare il volo per una o due persone sempre con le stesse modalità del precedente Codice di Prenotazione.

4. Schedule change del volo da parte della compagnia aerea:

Si parla di Schedule Change quando la compagnia aerea comunica il cambio dell'orario di partenza di uno o di entrambi i voli dei passeggeri.
Nel caso in cui l'orario del volo venga modificato di più di 3 ore, al cliente vengono proposte due opzioni:

  • Accettare il nuovo orario comunicato dalla compagnia aerea e confermare la prenotazione
  • Non accettare il cambio orario ed effettuare la cancellazione della prenotazione. In questo caso, il cliente riceve un nuovo Codice di Prenotazione valido per prenotare il volo per una o due persone sempre con le stesse modalità del precedente Codice di Prenotazione.

Volagratis.com NON è responsabile per gli schedule change e le cancellazioni che vengono definiti direttamente dalle compagnie aeree. 

5. Cambio della prenotazione:

E' possibile effettuare cambi alla propria prenotazione previa verifica delle condizioni e delle tariffe applicate della singola compagnia aerea in merito ai cambi. Le tariffe richieste sono a carico del cliente. 
Per richiedere un cambio della tua prenotazione accedi a “My Volagratis”, che trovi in alto a destra sul sito volagratis.com o loggati sull’app volagratis. Nella sezione “Le mie prenotazioni” avrai la possibilità di chiedere direttamente le modifiche alla prenotazione e verrai contattato via mail o telefonicamente dove un operatore ti comunicherà la modifica della prenotazione o il preventivo per effettuare l’operazione. 

6. Integrazione bagaglio:

In fase di prenotazione del volo promozionale è possibile aggiungere uno o più bagagli alla tua prenotazione. I bagagli aggiuntivi, non inclusi gratuitamente dalla compagnia aerea, sono a carico del cliente e dovranno essere pagati con carta di credito.
Attenzione: per tutti i voli delle compagnie Ryanair e Wizz Air NON è incluso alcun bagaglio a mano, ma solamente una borsa piccola per passeggero di queste dimensioni: 40 x 20 x 25 cm (Ryanair) e 40 x 30 x 20 (Wizz Air).  
È possibile acquistare il Priority Boarding (che include anche un bagaglio a mano da 10 kg) o il bagaglio da stiva da 20 kg direttamente in fase di prenotazione sul sito promozionale. Il costo dei bagagli non inclusi nella tariffa base della compagnia è a carico del cliente. 
E' possibile aggiungere bagagli anche successivamente alla chiusura della prenotazione accedendo a “My Volagratis”, che trovi in alto a destra sul sito volagratis.com o loggandoti sull’app volagratis. Nella sezione “Le mie prenotazioni” avrai la possibilità di chiedere un preventivo per l’aggiunta del bagaglio.
Ti consigliamo di acquistare direttamente in fase di prenotazione il bagaglio aggiuntivo se ne hai bisogno onde evitare attese. 


*Lo sconto è valido entro e non oltre il 31/12/2019, per la prenotazione di voli di andata e ritorno sul sito www.volagratis.com o tramite la ricerca in questa pagina.