Il Shangri-La Surabaya offre una vasta gamma di servizi per il relax e il divertimento. La spa con servizi completi offre massaggi, trattamenti per il corpo e trattamenti per il viso. Gli ospiti possono anche godersi la discoteca, i campi da tennis all'aperto e il centro fitness. Inoltre, l'hotel offre Wi-Fi gratuito, servizi di concierge e negozi di articoli da regalo/edicole. Gli ospiti possono usufruire della navetta gratuita per raggiungere i vicini luoghi d'interesse.
Il business center, il servizio auto o limousine e il check-in veloce sono a disposizione degli ospiti. L'hotel offre anche ampi spazi per eventi, tra cui un centro congressi e 14 sale riunioni, nonché un parcheggio gratuito in loco.
Situato nel quartiere degli affari di Surabaya, il Shangri-La Surabaya si trova a soli 5 minuti di auto dallo Zoo di Surabaya e dal Ciputra World Mall. Inoltre, è a 6 km da Tunjungan Plaza e a 6,7 km dal Centro Commerciale Pakuwon Mall.
Nelle vicinanze dell'hotel, gli ospiti possono visitare il Monumento Heroes, un importante monumento nazionale che commemora la battaglia di Surabaya durante la guerra d'indipendenza dell'Indonesia. Inoltre, il Museo della Battaglia di Surabaya offre una ricca storia della città durante la guerra. Per gli amanti della natura, il Parco Zologico Surabaya è un luogo ideale per trascorrere del tempo con la famiglia e ammirare una varietà di animali.
Il Shang Palace è uno dei 5 ristoranti disponibili presso l'hotel, offrendo un'esperienza culinaria autentica. Gli ospiti possono anche optare per il servizio in camera 24 ore su 24 o gustare stuzzichini al bar/caffetteria. Inoltre, c'è un bar/lounge e un bar a bordo piscina dove rilassarsi con un drink. La colazione a buffet è disponibile nei giorni feriali dalle ore 06:00 alle ore 10:00.
Le 368 camere con aria condizionata del Shangri-La Surabaya offrono comfort e connettività. Ogni camera è dotata di frigorifero, Smart TV, connessione Internet via cavo e wireless, e bagno con set di cortesia gratuiti e bidet. Telefoni, casseforti e scrivanie sono disponibili per garantire un soggiorno confortevole.
