Il Phoenix Hostel, situato nel cuore di Londra, è un ostello premiato riservato esclusivamente agli adulti. Offre un bar e connessione WiFi gratuita, oltre a un pub, un'area comune e un deposito bagagli gratuito per gli ospiti. La posizione centrale dell'ostello permette di raggiungere il famoso museo delle cere Madame Tussauds in soli 10 minuti a piedi, in autobus o in metropolitana. Inoltre, l'ostello si trova a soli 5 minuti dalla stazione della metropolitana di Edgware Road e a 30 minuti dall'aeroporto di Londra Heathrow.
Nelle vicinanze del Phoenix Hostel si trovano numerosi punti di interesse, tra cui il celebre museo di storia naturale di Londra, il pittoresco quartiere di Notting Hill, il vivace mercato di Portobello Road e il suggestivo Regent's Park.
In risposta al Coronavirus (COVID-19), il Phoenix Hostel ha adottato misure extra di sicurezza e igiene per garantire il benessere degli ospiti. La struttura è riservata a ospiti con un'età compresa tra i 18 e i 40 anni, in quanto è un ostello itinerante della gioventù. All'arrivo, è necessario esibire un documento d'identità ufficiale valido, come passaporto, patente di guida o carta di viaggio europea, altrimenti non sarà possibile soggiornare presso la struttura. Alcuni dormitori dispongono di letti a castello tripli. Il pagamento dell'intero importo del soggiorno deve essere effettuato al momento dell'arrivo, e le prenotazioni sono generalmente non rimborsabili, salvo diversa indicazione del gestore. È possibile soggiornare presso il Phoenix Hostel per un massimo di 14 giorni, dopodiché è necessario attendere almeno 6 mesi prima di poter prenotare nuovamente. La struttura non accetta prenotazioni di gruppo di oltre 15 persone.